Загрузка...
Как продать слона — обложка книги
Краткое содержание, анализ и герои

Как продать слона

Автор Ася Владимировна Барышева
12+2011104 читателей
Год издания2011
Дата написания2010-12-31
ИздательствоПитер
ISBN978-5-459-00756-5
Язык книгиru
Возрастное ограничение12+
Темы
сделкибизнес-тренингипривлечение покупателейстратегии продаж

Описание

Книга "Как продать слона" раскрывает ключевые этапы успешной продажи: от глубокого понимания клиента и сбора информации, через эффективную презентацию товара, до укрепления внутренней уверенности продавца. Автор сочетает теоретические модели с практическими упражнениями, демонстрируя, как невербальные сигналы, активное слушание и психологические техники влияют на результат сделки.

Главный конфликт / проблема

Недостаточное понимание клиента и внутренней уверенности продавца приводит к неэффективным продажам и потере сделок.

Ключевые идеи

  • Успешная продажа начинается с глубокого понимания клиента и его потребностей.
  • Сбор информации о клиенте – ключевой этап, который определяет дальнейший ход сделки.
  • Невербальное общение (мимика, поза, дистанция, взгляд) передаёт более 65 % информации и помогает оценить настроение клиента.
  • Активное слушание и открытые вопросы позволяют установить доверительный контакт и получить нужные данные.
  • Выбор моделей и аргументов должен соответствовать конкретной мотивации клиента.
  • Эмоциональный тон, жесты, цифры, профессиональные термины и наглядность усиливают убеждение.
  • Чёткие цифры, профессиональные термины и метафоры помогают установить доверие и вызвать нужные эмоции.
  • Успешная презентация начинается с выяснения внутреннего мотива покупателя и создания яркой картины будущего.
  • Использование известных имен и фирм усиливает доверие к продукту.
  • Сравнение товара с конкурентами должно быть конкретным и ориентированным на интересы клиента.
  • Вопросы в монологе и сократовские вопросы удерживают внимание и приводят к согласию.
  • Искренняя похвала повышает настроение и доверие, особенно у трудных клиентов.

Вывод

Книга приводит к выводу, что успешная продажа строится на глубоком понимании клиента, правильном использовании вербальных и невербальных сигналов и развитии внутренней уверенности продавца, превращая сделку в взаимовыгодное и удовлетворяющее событие.

Кому полезна

  • продавцы и менеджеры по продажам
  • специалисты по продажам и маркетологи
  • руководители отделов продаж

Главные темы

  • Понимание клиента и его потребностей
  • Эффективная презентация товара
  • Психологическая уверенность продавца

Цитаты

  • Невербальное общение — это более 65 % информации, которую передаёт человек.
  • Мы можем эффективно воздействовать на его решение о покупке, только получив ответы на следующие вопросы: «А зачем клиенту нужен данный товар?»
  • «Время — деньги» — таким девизом руководствуется все большее количество не только деловых людей, но и домохозяек.
  • «Мы работали с очень многими клиентами», но «мы 23 февраля вручали приз нашему стотысячному клиенту».
  • Представьте себе, как будут чувствовать себя ваши клиенты в новом офисе.
  • Если клиент «следует» за нами в ту картину, которую мы ему предлагаем, нам следует попросить его подтвердить свою реакцию на словах: «Вы согласны со мной, что это важно?»
  • Процесс заключения сделки похож на танец, в котором участвуют как минимум два человека.
  • Торговый агент, наступающий на ноги собственному заказчику и стремительно напирающий на него во время соло саксофона, вызывает у покупателя недовольство, напряжение и дискомфорт.