Клиенты на всю жизнь

{"page":{"canonicalUrl":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY","pageTitle":"Клиенты на всю жизнь (Пол Б. Браун) — краткое содержание, анализ и герои","metaDescription":"Разбор книги «Клиенты на всю жизнь»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","headingTitle":"«Клиенты на всю жизнь»","headingSubtitle":"Пол Б. Браун, Карл Сьюэлл, Михаил В. Фербер, Михаил А. Иванов","structuredData":[{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","@id":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"BookRa","item":"https://bookra.app/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"зарубежная деловая литература","item":"https://bookra.app/genre/5061"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Клиенты на всю жизнь","item":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY"}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"WebPage","@id":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY","url":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY","name":"«Клиенты на всю жизнь»","description":"Разбор книги «Клиенты на всю жизнь»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","breadcrumb":{"@id":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY#breadcrumb"},"mainEntity":{"@id":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY#work"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/fc639225-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3/thumbs/1200.webp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY#work","name":"Клиенты на всю жизнь","url":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY","description":"Книга описывает системный подход к удержанию клиентов, эмоциональной связи, лидерству, деталям и рекламе, приводящий к росту прибыли и лояльности.","image":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/fc639225-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3/thumbs/1200.webp","inLanguage":"ru","genre":["зарубежная деловая литература","отношения с клиентами","привлечение клиентов","менеджмент и кадры","просто о бизнесе"],"keywords":"эффективное руководство, увеличение прибыли","sameAs":["https://litres.ru/book/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn-256032/"],"author":[{"@type":"Person","@id":"https://bookra.app/author/736def5a-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3#person","name":"Пол Б. Браун","url":"https://bookra.app/author/736def5a-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3"}],"about":[{"@type":"Thing","name":"зарубежная деловая литература"},{"@type":"Thing","name":"отношения с клиентами"},{"@type":"Thing","name":"привлечение клиентов"},{"@type":"Thing","name":"менеджмент и кадры"},{"@type":"Thing","name":"просто о бизнесе"},{"@type":"Thing","name":"эффективное руководство"},{"@type":"Thing","name":"увеличение прибыли"},{"@type":"Thing","name":"чтение онлайн"},{"@type":"Thing","name":"саммари"},{"@type":"Thing","name":"AI-разбор"},{"@type":"Thing","name":"персонажи"},{"@type":"Thing","name":"цитаты"}],"workExample":{"@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY#edition","url":"https://bookra.app/books/0mD6gvfY","bookFormat":"https://schema.org/EBook","inLanguage":"ru","isbn":"9785001179351","datePublished":"2019","publisher":{"@type":"Organization","name":"Манн, Иванов и Фербер"},"sameAs":["https://litres.ru/book/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn-256032/"],"isAccessibleForFree":false}}],"book":{"idCatalog":51922,"shortId":"0mD6gvfY","title":"Клиенты на всю жизнь","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/fc639225-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3/thumbs/1200.webp","annotationText":"Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения. 22-е издание.","catalogType":"LITRES","catalogTypeLabel":"Книга в каталоге","authorLine":"Пол Б. Браун, Карл Сьюэлл, Михаил В. Фербер, Михаил А. Иванов","authors":[{"id":"736def5a-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3","displayName":"Пол Б. Браун","protectedUrl":"/author/736def5a-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"bc510dcb-585e-102c-80c2-5025ca853da2","displayName":"Карл Сьюэлл","protectedUrl":"/author/bc510dcb-585e-102c-80c2-5025ca853da2","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":"https://www.wikidata.org/wiki/Q101972671"},{"id":"f7136846-fc58-102a-9d2a-1f07c3bd69d8","displayName":"Михаил В. Фербер","protectedUrl":"/author/f7136846-fc58-102a-9d2a-1f07c3bd69d8","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"d07d3c93-fc58-102a-9d2a-1f07c3bd69d8","displayName":"Михаил А. Иванов","protectedUrl":"/author/d07d3c93-fc58-102a-9d2a-1f07c3bd69d8","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null}],"genres":[{"id":5061,"title":"зарубежная деловая литература","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5061"},{"id":5347,"title":"отношения с клиентами","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5347"},{"id":5348,"title":"привлечение клиентов","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5348"},{"id":6462,"title":"менеджмент и кадры","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/6462"},{"id":6466,"title":"просто о бизнесе","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/6466"}],"keywords":["эффективное руководство","увеличение прибыли"],"facts":[{"key":"datePublished","label":"Год издания","value":"2019"},{"key":"dateWritten","label":"Дата написания","value":"1997-12-31"},{"key":"publisher","label":"Издательство","value":"Манн, Иванов и Фербер"},{"key":"isbn","label":"ISBN","value":"9785001179351"},{"key":"bookLanguage","label":"Язык книги","value":"ru"},{"key":"sourceLanguage","label":"Язык оригинала","value":"en"},{"key":"adult","label":"Возрастное ограничение","value":"16+"}],"seoSections":[{"key":"summaryShort","title":"Описание","body":"Книга описывает системный подход к удержанию клиентов, эмоциональной связи, лидерству, деталям и рекламе, приводящий к росту прибыли и лояльности."},{"key":"conflict","title":"Главный конфликт / проблема","body":"Как превратить случайных покупателей в постоянных клиентов и удержать их"},{"key":"keyIdeas","title":"Ключевые идеи","body":["Удержание клиента важнее привлечения новых","Эмоциональная связь создаёт лояльность","Системный подход к обслуживанию","Политика «да» и 24‑часовой сервис","Обещать меньше, делать больше","Качественное обслуживание основано на системном подходе, а не только на улыбках.","Планирование, измерения и автоматизация позволяют делать работу правильно с первого раза.","Примеры McDonald’s и Wal‑Mart демонстрируют, как стандартизация и интеграция поставщиков повышают надёжность сервиса.","Обслуживание должно быть двусторонним: клиенты помогают в организации работы.","Гибкое расписание и подробный сбор информации повышают точность ремонта.","Прозрачность и вежливость создают доверие и улучшают клиентский опыт.","Программы лояльности стимулируют повторные покупки и снижают маркетинговые расходы."]},{"key":"conclusion","title":"Вывод","body":"Эмоциональная связь, системный подход и внимание к деталям создают лояльность и рост прибыли"},{"key":"audience","title":"Кому полезна","body":["Владельцы бизнеса","Менеджеры по клиентскому сервису","Маркетологи","Руководители сервисных центров","Специалисты по HR"]},{"key":"topics","title":"Главные темы","body":["Удержание клиентов и эмоциональная связь","Системный подход к сервису","Лидерство и ценности","Рекламные стратегии и ценность клиента","Оплата персонала и мотивация"]},{"key":"characters","title":"Персонажи","body":["Карл Сьюэлл — Показывает, как превратить случайных покупателей в постоянных клиентов, используя эмоциональные связи и системный подход. Разрабатывает стратегию сервиса и рекламные идеи. Объединяет 70 лет опыта и традиций.","Пол Браун — Помогает адаптировать идеи Сьюэлла к российскому рынку, обеспечивая локальную релевантность и практическое применение.","Том Питерс — Объясняет ценность книги для бизнеса, подчеркивая долгосрочные выгоды от клиентского сервиса.","Дэвид Гласс — Вовлечён в разработку и поддержание системы управления запасами, демонстрируя важность участия высшего руководства.","Джерри Гриффин — Пример успешного продавца, использующего агрессивный и трудолюбивый подход.","Рич Паркер — Самый эффективный мастер по количеству правильных ремонтов и клиентским письмам.","Стенли Маркус — Главный продвигатель ценностей честности, стиля и высокого сервиса.","Ларри Хагман — Помогает привлечь внимание к событию.","Автор/Менеджер — Объясняет стратегии обслуживания, найма и оплаты, делится практическими примерами.","Автор/Руководитель — Показывает, как важно вести себя согласно ценностям, участвует в уборке, обсуждает цели с сотрудниками.","McDonald’s — Пример успешной стандартизации процесса приготовления картофеля фри, который привёл к постоянному качеству.","Wal‑Mart — Показал, как интеграция поставщиков и автоматизация складских процессов повышают доступность товаров."]},{"key":"quotes","title":"Цитаты","body":["Мы не делаем предположений о том, чего хотят клиенты. Они сами жаждут сообщить вам это.","Обещайте меньше, делайте больше.","Чем больше отклонений вы можете исключить, тем лучше будет ваш продукт или услуга.","Системный подход составляет 80 % обслуживания.","«Если вы улыбаетесь, вам тоже улыбнутся. Если вы вежливы, клиенты будут вежливы в ответ.»","«Платите больше, чем ваши конкуренты. Нанимая первоклассных людей, вы добьётесь большего.»","«Лидерство — это эффективность».","«Если вы не можете притворяться, то вы не можете вести команду."]}],"authorSummary":null,"hasArtifacts":true,"canReadInApp":false,"readUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_51922","artifactsUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_51922","readCtaLabel":"Читать онлайн","artifactsCtaLabel":"AI-разбор","appReadLinks":null,"appAnalysisLinks":{"tg":"https://t.me/bookra_lib_bot/BookRa?startapp=b_51922","vk":"https://vk.com/app54470698#startapp=b_51922","max":"https://max.ru/id7751370047_bot?startapp=b_51922","web":"https://web.bookra.app/?startapp=b_51922"},"guestReaderUrl":null,"authorCtaLabel":"Все книги автора","authorProtectedUrl":"/author/736def5a-2a53-102d-8ff6-f64c971398c3","readersCount":2325,"adultLabel":"16+","yearLabel":"2019","datePublished":"2019","publisherLabel":"Манн, Иванов и Фербер","isbn":"9785001179351","oclc":null,"lccn":null,"partnerUrl":"https://litres.ru/book/karl-suell/klienty-na-vsu-zhizn-256032/","accessNote":"Карточка книги и AI-разбор откроются на защищенных страницах BookRa после входа."},"reader":null,"similarBooks":[],"similarBooksPagination":{"page":1,"pageSize":12,"totalItems":0,"totalPages":1,"hasPrev":false,"hasNext":false}},"notFound":false}