Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ

{"page":{"canonicalUrl":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX","pageTitle":"Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ (Влад Титов) — краткое содержание, анализ и герои","metaDescription":"Разбор книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","headingTitle":"«Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»","headingSubtitle":"Влад Титов, Сергей Иванов","structuredData":[{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","@id":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"BookRa","item":"https://bookra.app/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"интернет-маркетинг","item":"https://bookra.app/genre/5337"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ","item":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX"}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"WebPage","@id":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX","url":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX","name":"«Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»","description":"Разбор книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","breadcrumb":{"@id":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX#breadcrumb"},"mainEntity":{"@id":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX#work"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/10c6e100-7689-4a38-9c02-dad3aad9e6c1/thumbs/1200.webp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX#work","name":"Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ","url":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX","description":"Книга раскрывает, как эмоциональная связь и активное сообщество становятся ключевыми факторами удержания клиентов и превращения их в лояльных промоутеров, предлагая практические инструменты и стратегии для построения и развития таких сообществ.","image":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/10c6e100-7689-4a38-9c02-dad3aad9e6c1/thumbs/1200.webp","inLanguage":"ru","genre":["интернет-маркетинг","клиентский сервис","отношения с клиентами","привлечение клиентов","просто о бизнесе"],"keywords":"бизнес в Интернете, обслуживание клиентов, клиентоориентированность","sameAs":["https://litres.ru/book/vlad-titov/komuniti-menedzhment-28951452/"],"author":[{"@type":"Person","@id":"https://bookra.app/author/ab45a45f-5838-4374-898f-dd08ef37c9ae#person","name":"Влад Титов","url":"https://bookra.app/author/ab45a45f-5838-4374-898f-dd08ef37c9ae"}],"about":[{"@type":"Thing","name":"интернет-маркетинг"},{"@type":"Thing","name":"клиентский сервис"},{"@type":"Thing","name":"отношения с клиентами"},{"@type":"Thing","name":"привлечение клиентов"},{"@type":"Thing","name":"просто о бизнесе"},{"@type":"Thing","name":"бизнес в Интернете"},{"@type":"Thing","name":"обслуживание клиентов"},{"@type":"Thing","name":"клиентоориентированность"},{"@type":"Thing","name":"чтение онлайн"},{"@type":"Thing","name":"саммари"},{"@type":"Thing","name":"AI-разбор"},{"@type":"Thing","name":"персонажи"},{"@type":"Thing","name":"цитаты"}],"workExample":{"@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX#edition","url":"https://bookra.app/books/1kkw6kvX","bookFormat":"https://schema.org/EBook","inLanguage":"ru","isbn":"978-5-17-099390-1","datePublished":"2019","publisher":{"@type":"Organization","name":"АСТ"},"sameAs":["https://litres.ru/book/vlad-titov/komuniti-menedzhment-28951452/"],"isAccessibleForFree":false}}],"book":{"idCatalog":198413,"shortId":"1kkw6kvX","title":"Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/10c6e100-7689-4a38-9c02-dad3aad9e6c1/thumbs/1200.webp","annotationText":"Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; повысить вовлеченность; защититься от троллинга; превратить сообщество в воронку для новой аудитории; воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.","catalogType":"LITRES","catalogTypeLabel":"Книга в каталоге","authorLine":"Влад Титов, Сергей Иванов","authors":[{"id":"ab45a45f-5838-4374-898f-dd08ef37c9ae","displayName":"Влад Титов","protectedUrl":"/author/ab45a45f-5838-4374-898f-dd08ef37c9ae","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"5df6b59f-a93c-11e9-94d9-0cc47a5f3f85","displayName":"Сергей Иванов","protectedUrl":"/author/5df6b59f-a93c-11e9-94d9-0cc47a5f3f85","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null}],"genres":[{"id":5337,"title":"интернет-маркетинг","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5337"},{"id":5353,"title":"клиентский сервис","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5353"},{"id":5347,"title":"отношения с клиентами","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5347"},{"id":5348,"title":"привлечение клиентов","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5348"},{"id":6466,"title":"просто о бизнесе","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/6466"}],"keywords":["бизнес в Интернете","обслуживание клиентов","клиентоориентированность"],"facts":[{"key":"datePublished","label":"Год издания","value":"2019"},{"key":"dateWritten","label":"Дата написания","value":"2018-12-31"},{"key":"publisher","label":"Издательство","value":"АСТ"},{"key":"isbn","label":"ISBN","value":"978-5-17-099390-1"},{"key":"bookLanguage","label":"Язык книги","value":"ru"},{"key":"adult","label":"Возрастное ограничение","value":"16+"}],"seoSections":[{"key":"summaryShort","title":"Описание","body":"Книга раскрывает, как эмоциональная связь и активное сообщество становятся ключевыми факторами удержания клиентов и превращения их в лояльных промоутеров, предлагая практические инструменты и стратегии для построения и развития таких сообществ."},{"key":"conflict","title":"Главный конфликт / проблема","body":"Как удержать клиентов и превратить их в лояльных промоутеров в условиях высокой конкуренции, где традиционные маркетинговые инструменты уже не работают."},{"key":"keyIdeas","title":"Ключевые идеи","body":["Эмоциональная связь и дружба – стопроцентное конкурентное преимущество.","Внимание и признание как фундаментальные инструменты создания лояльности.","Сообщество как точка концентрации, позволяющая масштабировать персональное внимание.","Промоутеры (камертон и пассивный) – ключевые активаторы распространения бренда.","Три стадии клиента (потенциальный, первая покупка, промоутер) требуют разных подходов.","Сообщество живёт в сознании аудитории, а не в группе.","Пять составляющих: интеграция, зона комфорта, события, активное ядро, лидер.","Боты и скрипты создают искусственную активность и не работают.","Индивидуальное общение и быстрый ответ (сигнальный пост) повышают доверие.","Конкурсы и события создают чувство принадлежности и значимости участников.","Волонтерские и спортивные мероприятия усиливают чувство гордости и сплочённости.","Пять этапов (проектирование, прогрев, анонсирование, репортаж, послевкусие) обеспечивают успешную реализацию события."]},{"key":"conclusion","title":"Вывод","body":"Комьюнити‑менеджмент – это бизнес‑стратегия, основанная на эмоциональной связи, активном вовлечении и развитии навыков, которая позволяет превратить клиентов в лояльных сторонников и обеспечить устойчивый рост компании."},{"key":"audience","title":"Кому полезна","body":["Маркетологи и специалисты по SMM","Комьюнити‑менеджеры и руководители сообществ","Владельцы малого и среднего бизнеса","Продуктовые менеджеры и руководители проектов","Профессионалы, стремящиеся развивать навыки работы с аудиторией"]},{"key":"topics","title":"Главные темы","body":["Эмоциональная связь и лояльность клиентов","Стратегия и тактика комьюнити‑менеджмента","Планирование и проведение событий и конкурсов","Вовлечение и удержание активных участников","Развитие навыков и квалификации комьюнити‑менеджера"]},{"key":"characters","title":"Персонажи","body":["Влад Титов — Представляет концепцию комьюнити‑менеджмента, приводит примеры и практические рекомендации.","Комьюнити‑менеджер — Ответственный за ежедневное вовлечение, формирование атмосферы, взаимодействие с лидерами и поддержкой, создаёт и выращивает лояльное сообщество.","Ольга Ткачёва — Показывает, как вовлечь аудиторию через совместное творчество, проводит конкурс фотографий и демонстрирует правила репостов.","Зеленщица — Иллюстрирует, как внимание и признание превращают клиентов в камертонов.","Антон Лабренц — Использует медиаторов для генерации контента.","Ольга Лютова — Пример вовлечения через комментарии.","Святослав Орлов — Создает рубрику #LogitechMaster, формирует модераторов.","Юлия Сидорова — Формирует команду тестеров.","Яна Харина — Публикует благодарственные посты.","Руслан Краснов — Проводит интервью с Леонидом Бугаевым.","Дмитрий Румянцев — Участвует в интервью Насти Боровицкой.","Михаил Шотин — Делится опытом вовлечения волонтёров."]},{"key":"quotes","title":"Цитаты","body":["Внимание нам приятно любое (положительное, конечно) и в любых количествах.","Эмоциональная связь — стопроцентное конкурентное преимущество.","85 % страниц и групп в соцсетях сразу же превращаются в безжизненные и скучные ленты новостей.","Никаких ботов!","Чтобы хоть как-то поднять активность в совершенно мертвой группе?","Если люди участвуют в вашем событии только ради нового яблокопада, то, скорее всего, ваш продукт совсем не интересен.","Между желанием и действием в теле должен пройти импульс.","Вовлечение состоит в том, чтобы дать человеку понять, что важно именно его мнение.","«Необходимо заранее прогнозировать комментарии на несколько ходов вперед, исходя из цели, которую вы преследуете.»","«Комьюнити‑менеджер напоминает дирижера, который приводит отдельных участников и сообщество в целом к ожидаемым решениям или действиям, дирижируя, нет, не словами, а эмоциями.»"]}],"authorSummary":null,"hasArtifacts":true,"canReadInApp":false,"readUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_198413","artifactsUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_198413","readCtaLabel":"Читать онлайн","artifactsCtaLabel":"AI-разбор","appReadLinks":null,"appAnalysisLinks":{"tg":"https://t.me/bookra_lib_bot/BookRa?startapp=b_198413","vk":"https://vk.com/app54470698#startapp=b_198413","max":"https://max.ru/id7751370047_bot?startapp=b_198413","web":"https://web.bookra.app/?startapp=b_198413"},"guestReaderUrl":null,"authorCtaLabel":"Все книги автора","authorProtectedUrl":"/author/ab45a45f-5838-4374-898f-dd08ef37c9ae","readersCount":41,"adultLabel":"16+","yearLabel":"2019","datePublished":"2019","publisherLabel":"АСТ","isbn":"978-5-17-099390-1","oclc":null,"lccn":null,"partnerUrl":"https://litres.ru/book/vlad-titov/komuniti-menedzhment-28951452/","accessNote":"Карточка книги и AI-разбор откроются на защищенных страницах BookRa после входа."},"reader":null,"similarBooks":[],"similarBooksPagination":{"page":1,"pageSize":12,"totalItems":0,"totalPages":1,"hasPrev":false,"hasNext":false}},"notFound":false}