Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

{"page":{"canonicalUrl":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB","pageTitle":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки (Рон Макмиллан) — краткое содержание, анализ и герои","metaDescription":"Разбор книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","headingTitle":"«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»","headingSubtitle":"Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Максим Ильин, Керри Паттерсон, Оксана И. Медведь","structuredData":[{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","@id":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"BookRa","item":"https://bookra.app/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"переговоры","item":"https://bookra.app/genre/5067"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки","item":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB"}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"WebPage","@id":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB","url":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB","name":"«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»","description":"Разбор книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","breadcrumb":{"@id":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB#breadcrumb"},"mainEntity":{"@id":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB#work"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/e9f04503-3fd8-11e4-a894-0025905a069a/thumbs/1200.webp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB#work","name":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки","url":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB","description":"Книга «Трудные диалоги» представляет практические инструменты и научные исследования, помогающие вести переговоры в ситуациях с высокими ставками, сильными эмоциями и разногласиями. Она раскрывает, как создать безопасную атмосферу, управлять собственными историями и эмоциями, использовать активное слушание и методы принятия решений, чтобы превратить напряжённые разговоры в конструктивные диалоги, способствующие улучшению отношений и результатов.","image":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/e9f04503-3fd8-11e4-a894-0025905a069a/thumbs/1200.webp","inLanguage":"ru","genre":["переговоры","зарубежная деловая литература","привлечение клиентов","менеджмент и кадры"],"keywords":"эффективное общение, стратегия переговоров, психология общения, искусство убеждения, деловые переговоры, искусство общения, искусство диалога","sameAs":["https://litres.ru/book/ron-makmillan/trudnye-dialogi-chto-i-kak-govorit-kogda-stavki-vysoki-8349890/"],"author":[{"@type":"Person","@id":"https://bookra.app/author/ac1aed7e-946f-11e1-aac2-5924aae99221#person","name":"Рон Макмиллан","url":"https://bookra.app/author/ac1aed7e-946f-11e1-aac2-5924aae99221"}],"about":[{"@type":"Thing","name":"переговоры"},{"@type":"Thing","name":"зарубежная деловая литература"},{"@type":"Thing","name":"привлечение клиентов"},{"@type":"Thing","name":"менеджмент и кадры"},{"@type":"Thing","name":"эффективное общение"},{"@type":"Thing","name":"стратегия переговоров"},{"@type":"Thing","name":"психология общения"},{"@type":"Thing","name":"искусство убеждения"},{"@type":"Thing","name":"деловые переговоры"},{"@type":"Thing","name":"искусство общения"},{"@type":"Thing","name":"искусство диалога"},{"@type":"Thing","name":"чтение онлайн"},{"@type":"Thing","name":"саммари"},{"@type":"Thing","name":"AI-разбор"},{"@type":"Thing","name":"персонажи"},{"@type":"Thing","name":"цитаты"}],"workExample":{"@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB#edition","url":"https://bookra.app/books/1mE8KMEB","bookFormat":"https://schema.org/EBook","inLanguage":"ru","isbn":"9785001693239","datePublished":"2021","publisher":{"@type":"Organization","name":"Манн, Иванов и Фербер"},"sameAs":["https://litres.ru/book/ron-makmillan/trudnye-dialogi-chto-i-kak-govorit-kogda-stavki-vysoki-8349890/"],"isAccessibleForFree":false}}],"book":{"idCatalog":98601,"shortId":"1mE8KMEB","title":"Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/e9f04503-3fd8-11e4-a894-0025905a069a/thumbs/1200.webp","annotationText":"НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны. Кроме того, их сложно применить. Эта книга поможет вам развить навыки, позволяющие выходить из самых сложных ситуаций. Из нее вы узнаете, как подготовиться к важным переговорам; как создать доверительную атмосферу в беседе; как вовремя заметить, что разговор выходит из-под контроля; как быть убедительным и корректным, а также многое другое.","catalogType":"LITRES","catalogTypeLabel":"Книга в каталоге","authorLine":"Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Максим Ильин, Керри Паттерсон, Оксана И. Медведь","authors":[{"id":"ac1aed7e-946f-11e1-aac2-5924aae99221","displayName":"Рон Макмиллан","protectedUrl":"/author/ac1aed7e-946f-11e1-aac2-5924aae99221","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"d2fc2fcc-9479-11e1-aac2-5924aae99221","displayName":"Эл Свитцлер","protectedUrl":"/author/d2fc2fcc-9479-11e1-aac2-5924aae99221","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"838ee19e-9609-11e2-8a21-002590591ea6","displayName":"Джозеф Гренни","protectedUrl":"/author/838ee19e-9609-11e2-8a21-002590591ea6","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"01b682b8-5112-11e2-b3a9-002590591dd6","displayName":"Максим Ильин","protectedUrl":"/author/01b682b8-5112-11e2-b3a9-002590591dd6","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"79b7e6f5-ea90-11e0-9959-47117d41cf4b","displayName":"Керри Паттерсон","protectedUrl":"/author/79b7e6f5-ea90-11e0-9959-47117d41cf4b","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"f4427b3c-9ccc-11e2-94c9-002590591dd6","displayName":"Оксана И. Медведь","protectedUrl":"/author/f4427b3c-9ccc-11e2-94c9-002590591dd6","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null}],"genres":[{"id":5067,"title":"переговоры","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5067"},{"id":5061,"title":"зарубежная деловая литература","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5061"},{"id":5348,"title":"привлечение клиентов","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5348"},{"id":6462,"title":"менеджмент и кадры","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/6462"}],"keywords":["эффективное общение","стратегия переговоров","психология общения","искусство убеждения","деловые переговоры","искусство общения","искусство диалога"],"facts":[{"key":"datePublished","label":"Год издания","value":"2021"},{"key":"dateWritten","label":"Дата написания","value":"2011-12-31"},{"key":"publisher","label":"Издательство","value":"Манн, Иванов и Фербер"},{"key":"isbn","label":"ISBN","value":"9785001693239"},{"key":"bookLanguage","label":"Язык книги","value":"ru"},{"key":"sourceLanguage","label":"Язык оригинала","value":"en"},{"key":"series","label":"Серия","value":"Best Business Praсtices; МИФ Саморазвитие"},{"key":"adult","label":"Возрастное ограничение","value":"16+"}],"seoSections":[{"key":"summaryShort","title":"Описание","body":"Книга «Трудные диалоги» представляет практические инструменты и научные исследования, помогающие вести переговоры в ситуациях с высокими ставками, сильными эмоциями и разногласиями. Она раскрывает, как создать безопасную атмосферу, управлять собственными историями и эмоциями, использовать активное слушание и методы принятия решений, чтобы превратить напряжённые разговоры в конструктивные диалоги, способствующие улучшению отношений и результатов."},{"key":"conflict","title":"Главный конфликт / проблема","body":"Люди часто избегают трудных диалогов, заменяя их письмом, голосовой почтой или сменой темы, что приводит к ухудшению отношений, потере возможностей и негативным последствиям в личной и профессиональной жизни."},{"key":"keyIdeas","title":"Ключевые идеи","body":["Книга предоставляет практические инструменты для высокостakesных диалогов, ориентированные на результаты, а не только на процесс общения.","Авторская команда VitalSmarts использует принципы Smart Values и синергии для создания эффективных и устойчивых отношений.","Трудные диалоги – ключ к решению жизненных и организационных проблем.","Эмоциональная реакция и отсутствие практики приводят к худшим результатам, но обучение может изменить это.","Неудачные трудные диалоги приводят к разрушительным последствиям в карьере, организации и здоровье.","Умение вести открытые и конструктивные трудные диалоги – ключевой навык успешных лидеров и эффективных команд.","Начать диалог с внутреннего фокуса и правильных мотивов","Изменять себя, а не обвинять других","Избегать дурацкого выбора между победой и безопасностью","Использовать саморефлексию и сложные вопросы для нахождения «и»‑вариантов","Переход от защитной реакции к открытому обмену","Раннее распознавание сигналов трудного диалога"]},{"key":"conclusion","title":"Вывод","body":"Книга демонстрирует, что овладение навыками трудных диалогов – это процесс, требующий постоянного внимания к сигналам, безопасности и собственным историям; при правильном применении он приводит к улучшению отношений, повышению эффективности и достижению совместных целей."},{"key":"audience","title":"Кому полезна","body":["Менеджеры и руководители, стремящиеся улучшить коммуникацию в командах","Лидеры и HR‑специалисты, работающие с конфликтами и переговорами","Семейные пары и родители, желающие вести открытые и безопасные разговоры","Профессионалы в области здравоохранения, где ошибки могут иметь критические последствия","Координаторы и специалисты, занимающиеся организационными изменениями","Все, кто сталкивается с высокостakesными диалогами и хочет повысить их эффективность"]},{"key":"topics","title":"Главные темы","body":["Трудные диалоги как ключ к решению проблем","Психология и физиология конфликтов","Саморефлексия и «начать с сердца»","Распознавание сигналов и обеспечение безопасности","Управление эмоциями и личными историями","Активное слушание и исследование видения","Методы принятия решений и распределения задач","Практические рекомендации для сложных случаев"]},{"key":"characters","title":"Персонажи","body":["Ron McMillan — Один из четырёх авторов, ключевой фигурант в разработке методик конструктивного диалога и разрабатывает концепции и примеры из реальной жизни.","Al Switzler — Ключевой участник команды, отвечающий за практическую реализацию методик и сопровождает книгу материалами и видеоматериалами.","Joseph Grenny — Вносит вклад в разработку концепций Smart Values, теоретическую основу и практические рекомендации.","Kerry Patterson — Участвует в создании и продвижении книги, подчеркивает её практическую ценность и вносит вклад в создание методик конструктивного диалога.","Maxim Ilyin — Автор предисловия, подчёркивающий практическую ценность книги и её влияние на обучение.","Steven Covey — Похвалил книгу за глубину и практичность, подчеркнул её влияние на лидерство.","Джотэм — Чувствует нехватку интимной близости, реагирует сарказмом и избеганием, создавая угрозу безопасности, сомневается в намерениях Ивонн.","Ивонн — Стремится обсудить интимную тему, но сталкивается с сопротивлением мужа и собственным чувством обиды, инициирует разговор о интимных отношениях.","Грета — Начинает встречу с защитной и агрессивной реакцией, но после саморефлексии переходит к открытому и конструктивному диалогу.","Том Дж. — Старый специалист, который после тренинга осознаёт свои привычки и меняет поведение, улучшая отношения с коллегами и семьёй.","Мария — Чувствует унижение, реагирует сарказмом, но позже осознаёт свои «разумные» истории и переходит к диалогу.","Луис — Представляет совместный проект без Марии, что приводит к конфликту."]},{"key":"quotes","title":"Цитаты","body":["В трудных диалогах обычные переговорные методики, как правило, не очень эффективны.","Эта книга не столько о коммуникации, сколько о ее результатах!","Главная проблема коммуникации – это иллюзия, что коммуникация происходит.","Мы находимся под большим давлением.","Молчание убивает.","Когда ставки высоки, мнения различны, а эмоции накалены, обычные диалоги превращаются в трудные.","Говорите в гневе – и эта речь займет первое место среди речей, о которых вы сожалеете.","Сначала посмотри на себя, а потом уж берись судить других.","Чувствуя себя в безопасности, можно говорить всё, что угодно.","Если собеседник перестает чувствовать себя в безопасности, он склонен вести себя довольно вызывающе."]}],"authorSummary":null,"hasArtifacts":true,"canReadInApp":false,"readUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_98601","artifactsUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_98601","readCtaLabel":"Читать онлайн","artifactsCtaLabel":"AI-разбор","appReadLinks":null,"appAnalysisLinks":{"tg":"https://t.me/bookra_lib_bot/BookRa?startapp=b_98601","vk":"https://vk.com/app54470698#startapp=b_98601","max":"https://max.ru/id7751370047_bot?startapp=b_98601","web":"https://web.bookra.app/?startapp=b_98601"},"guestReaderUrl":null,"authorCtaLabel":"Все книги автора","authorProtectedUrl":"/author/ac1aed7e-946f-11e1-aac2-5924aae99221","readersCount":1,"adultLabel":"16+","yearLabel":"2021","datePublished":"2021","publisherLabel":"Манн, Иванов и Фербер","isbn":"9785001693239","oclc":null,"lccn":null,"partnerUrl":"https://litres.ru/book/ron-makmillan/trudnye-dialogi-chto-i-kak-govorit-kogda-stavki-vysoki-8349890/","accessNote":"Карточка книги и AI-разбор откроются на защищенных страницах BookRa после входа."},"reader":null,"similarBooks":[],"similarBooksPagination":{"page":1,"pageSize":12,"totalItems":0,"totalPages":1,"hasPrev":false,"hasNext":false}},"notFound":false}