Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

{"page":{"canonicalUrl":"https://bookra.app/books/2KepYizN","pageTitle":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы (Брюс Паттон) — краткое содержание, анализ и герои","metaDescription":"Разбор книги «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","headingTitle":"«Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы»","headingSubtitle":"Брюс Паттон, Дуглас Стоун, В. С. Наумова, БОМБОРА, Шейла Хин","structuredData":[{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","@id":"https://bookra.app/books/2KepYizN#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"BookRa","item":"https://bookra.app/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"переговоры","item":"https://bookra.app/genre/5067"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","item":"https://bookra.app/books/2KepYizN"}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"WebPage","@id":"https://bookra.app/books/2KepYizN","url":"https://bookra.app/books/2KepYizN","name":"«Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы»","description":"Разбор книги «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","breadcrumb":{"@id":"https://bookra.app/books/2KepYizN#breadcrumb"},"mainEntity":{"@id":"https://bookra.app/books/2KepYizN#work"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/3e055f77-dced-11eb-bbe4-0cc47a5f137d/thumbs/1200.webp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/2KepYizN#work","name":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","url":"https://bookra.app/books/2KepYizN","description":"Книга исследует природу и структуру неудобных разговоров, раскрывая три параллельных «разговора» – факты, чувства и идентичность – и предлагает практические техники перехода от конфликтного к обучающему диалогу, к соучастию и к решению проблем. Автор иллюстрирует методы через реальные примеры, показывая, как управлять эмоциями, укреплять идентичность и вести разговоры с трудными людьми.","image":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/3e055f77-dced-11eb-bbe4-0cc47a5f137d/thumbs/1200.webp","inLanguage":"ru","genre":["переговоры","личная эффективность","зарубежная психология","саморазвитие / личностный рост","о психологии популярно","социальная психология"],"keywords":"эффективное общение, психология общения, межличностная коммуникация","sameAs":["https://litres.ru/book/brus-patton/neudobnye-razgovory-kak-obschatsya-na-nevynosimo-trudnye-temy-65761417/"],"author":[{"@type":"Person","@id":"https://bookra.app/author/8138c3c6-b363-11e2-b841-002590591ed2#person","name":"Брюс Паттон","url":"https://bookra.app/author/8138c3c6-b363-11e2-b841-002590591ed2"}],"about":[{"@type":"Thing","name":"переговоры"},{"@type":"Thing","name":"личная эффективность"},{"@type":"Thing","name":"зарубежная психология"},{"@type":"Thing","name":"саморазвитие / личностный рост"},{"@type":"Thing","name":"о психологии популярно"},{"@type":"Thing","name":"социальная психология"},{"@type":"Thing","name":"эффективное общение"},{"@type":"Thing","name":"психология общения"},{"@type":"Thing","name":"межличностная коммуникация"},{"@type":"Thing","name":"чтение онлайн"},{"@type":"Thing","name":"саммари"},{"@type":"Thing","name":"AI-разбор"},{"@type":"Thing","name":"персонажи"},{"@type":"Thing","name":"цитаты"}],"workExample":{"@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/2KepYizN#edition","url":"https://bookra.app/books/2KepYizN","bookFormat":"https://schema.org/EBook","inLanguage":"ru","isbn":"978-5-04-155792-8","datePublished":"2021","publisher":{"@type":"Organization","name":"Эксмо"},"sameAs":["https://litres.ru/book/brus-patton/neudobnye-razgovory-kak-obschatsya-na-nevynosimo-trudnye-temy-65761417/"],"isAccessibleForFree":false}}],"book":{"idCatalog":406979,"shortId":"2KepYizN","title":"Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/3e055f77-dced-11eb-bbe4-0cc47a5f137d/thumbs/1200.webp","annotationText":"Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок? Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях. Она научит вас: – сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите; – смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»; – блокировать нападки и ухищрения собеседника; – искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать неудобные разговоры на потом! В формате PDF A4 сохранен издательский макет.","catalogType":"LITRES","catalogTypeLabel":"Книга в каталоге","authorLine":"Брюс Паттон, Дуглас Стоун, В. С. Наумова, БОМБОРА, Шейла Хин","authors":[{"id":"8138c3c6-b363-11e2-b841-002590591ed2","displayName":"Брюс Паттон","protectedUrl":"/author/8138c3c6-b363-11e2-b841-002590591ed2","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"2b6b4838-8621-11e4-a819-0025905a06ea","displayName":"Дуглас Стоун","protectedUrl":"/author/2b6b4838-8621-11e4-a819-0025905a06ea","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"16900d4e-1a8e-11ea-a705-0cc47a520474","displayName":"В. С. Наумова","protectedUrl":"/author/16900d4e-1a8e-11ea-a705-0cc47a520474","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"91f9dc47-dfc0-4a96-ad19-f9daf4e5bc3a","displayName":"БОМБОРА","protectedUrl":"/author/91f9dc47-dfc0-4a96-ad19-f9daf4e5bc3a","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"2bdbdbdd-8621-11e4-a819-0025905a06ea","displayName":"Шейла Хин","protectedUrl":"/author/2bdbdbdd-8621-11e4-a819-0025905a06ea","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null}],"genres":[{"id":5067,"title":"переговоры","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5067"},{"id":5064,"title":"личная эффективность","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5064"},{"id":5220,"title":"зарубежная психология","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5220"},{"id":5253,"title":"саморазвитие / личностный рост","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5253"},{"id":5630,"title":"о психологии популярно","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5630"},{"id":5250,"title":"социальная психология","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5250"}],"keywords":["эффективное общение","психология общения","межличностная коммуникация"],"facts":[{"key":"datePublished","label":"Год издания","value":"2021"},{"key":"dateWritten","label":"Дата написания","value":"1998-12-31"},{"key":"publisher","label":"Издательство","value":"Эксмо"},{"key":"isbn","label":"ISBN","value":"978-5-04-155792-8"},{"key":"bookLanguage","label":"Язык книги","value":"ru"},{"key":"sourceLanguage","label":"Язык оригинала","value":"en"},{"key":"series","label":"Серия","value":"Психология общения. Новое оформление"},{"key":"adult","label":"Возрастное ограничение","value":"16+"}],"seoSections":[{"key":"summaryShort","title":"Описание","body":"Книга исследует природу и структуру неудобных разговоров, раскрывая три параллельных «разговора» – факты, чувства и идентичность – и предлагает практические техники перехода от конфликтного к обучающему диалогу, к соучастию и к решению проблем. Автор иллюстрирует методы через реальные примеры, показывая, как управлять эмоциями, укреплять идентичность и вести разговоры с трудными людьми."},{"key":"conflict","title":"Главный конфликт / проблема","body":"Страх и избегание неудобных разговоров, приводящие к конфликтам, недопониманию и разрушению отношений"},{"key":"keyIdeas","title":"Ключевые идеи","body":["Удобные разговоры состоят из трёх взаимосвязанных диалогов.","Невыраженные чувства и внутренний самокритический голос часто мешают конструктивному общению.","Понимание структуры разговора позволяет управлять реакцией и улучшать взаимодействие.","Предположение собственной правоты приводит к конфликту и мешает пониманию.","Невидимые намерения часто выдумываются и приводят к ошибочным выводам.","Обвинения усиливают защитную реакцию и затрудняют поиск решения.","Чувства и идентичность – неотъемлемые части неудобного разговора.","Переход к обучающему диалогу через любопытство и позицию «и» повышает эффективность общения.","Намерения людей видны только в их сердцах, но мы часто делаем выводы, основываясь на воздействии.","Автоматические предположения о злых намерениях усиливают конфликт и приводят к защитным реакциям.","Хорошие намерения не освобождают от ответственности за причинённый вред.","Разделение воздействия и намерения позволяет избежать обвинений и открыть диалог."]},{"key":"conclusion","title":"Вывод","body":"Осознав структуру разговоров, управляя эмоциями и идентичностью, можно превратить конфликт в обучающий диалог, укрепить взаимопонимание и достичь конструктивного решения проблем."},{"key":"audience","title":"Кому полезна","body":["Профессионалы, работающие в командах","Руководители и HR-специалисты","Психологи и коучи","Все, кто сталкивается с конфликтами и хочет улучшить навыки коммуникации"]},{"key":"topics","title":"Главные темы","body":["Структура и типы неудобных разговоров","Переход к обучающему и познавательному диалогу","Соучастие, чувства и идентичность","Практические техники решения конфликтов"]},{"key":"characters","title":"Персонажи","body":["Джек — Чувствует себя уязвимым после критики и пытается оправдать свою работу. Считает, что ошибки в графике вызваны Майклом и пытается доказать свою точку зрения. Пытается понять Майкла и найти решение по брошюре, используя метод «третьей истории».","Майкл — Под давлением сроков, чувствует разочарование и обвиняет Джека в некомпетентности. Считает, что ошибки в графике вызваны Джеком и защищает свою работу. Считает, что Джек не понимает его точки зрения, но в итоге участвует в поиске решения.","Сидни — Её молодость и статус вызывают недоверие у коллег, но она стремится к сотрудничеству и открытости. Пытается понять, почему Мигель реагирует так, и использует рефрейминг.","Мигель — Враждебно относится к Сидни из-за её молодости, но проявляет романтическую привязанность, игнорируя её сигналы. Переходит от обвинений к совместному поиску решения с Сидни.","Маргарет — Столкнулась с недоразумением из‑за задержки доктора, что привело к негативным предположениям о его намерениях.","Лори — Стремится понять, что произошло, но часто использует обвинительные вопросы.","Лео — Пытается оправдать свои действия как добрые, но не учитывает чувства Лори.","Редактор — Использует фрейм обвинений в ответ на расовые волнения, что усугубляет конфликт.","Помощник — Ошибка в упаковке материалов приводит к конфликту с руководителем.","Химик — Пытается защитить свою компетентность, сталкивается с отрицанием от босса.","Джимми — Преодолевает привычку скрывать эмоции, открыто делится ими с семьёй.","Бен — Пытается понять, как его действия влияют на восприятие его как лояльного работника."]},{"key":"quotes","title":"Цитаты","body":["Невыраженные чувства могут просочиться в разговор.","Невыраженные чувства мешают слушать.","«Я прав, а ты – нет».","«Позиция «и» позволяет нам принять обе истории одновременно».","Мы судим о намерениях по их воздействию на нас.","Намерения имеют большое значение, и неверная их интерпретация опасна для межличностных отношений.","«Ты такая красивая, – сказал Мигель Сидни. – А мы так далеко от дома».","«Признайте свои чувства».","«Личность, подверженная синдрому «все или ничего», устойчива примерно настолько же, насколько устойчив табурет на двух ножках.»","«Оставьте попытки контролировать чужую реакцию. Вместо этого примите позицию «и».»"]}],"authorSummary":null,"hasArtifacts":true,"canReadInApp":false,"readUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_406979","artifactsUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_406979","readCtaLabel":"Читать онлайн","artifactsCtaLabel":"AI-разбор","appReadLinks":null,"appAnalysisLinks":{"tg":"https://t.me/bookra_lib_bot/BookRa?startapp=b_406979","vk":"https://vk.com/app54470698#startapp=b_406979","max":"https://max.ru/id7751370047_bot?startapp=b_406979","web":"https://web.bookra.app/?startapp=b_406979"},"guestReaderUrl":null,"authorCtaLabel":"Все книги автора","authorProtectedUrl":"/author/8138c3c6-b363-11e2-b841-002590591ed2","readersCount":316,"adultLabel":"16+","yearLabel":"2021","datePublished":"2021","publisherLabel":"Эксмо","isbn":"978-5-04-155792-8","oclc":null,"lccn":null,"partnerUrl":"https://litres.ru/book/brus-patton/neudobnye-razgovory-kak-obschatsya-na-nevynosimo-trudnye-temy-65761417/","accessNote":"Карточка книги и AI-разбор откроются на защищенных страницах BookRa после входа."},"reader":null,"similarBooks":[],"similarBooksPagination":{"page":1,"pageSize":12,"totalItems":0,"totalPages":1,"hasPrev":false,"hasNext":false}},"notFound":false}