Загрузка...
Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций — обложка книги
Краткое содержание, анализ и герои

Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Автор Лейл Лаундес
16+2014641 читателей
Год издания2014
Дата написания1999-12-31
ИздательствоИздательство «Добрая книга»
ISBN978-5-98124-397-4
Язык книгиru
Язык оригиналаen
СерияСредства для высокоэффективной жизни
Возрастное ограничение16+
Темы
эффективное общениепсихология общенияуверенность в себемежличностная коммуникацияискусство общения

Описание

Книга Лаундес Лейл раскрывает 92 практических техники общения, которые помогают людям, даже без выдающегося образования, достигать успеха в профессиональной и социальной сферах. Автор приводит примеры из жизни элиты, исследует язык тела и мимику, а также демонстрирует, как адаптировать резюме, устанавливать доверие, использовать похвалу и вести телефонные разговоры. В итоге читатель получает набор проверенных методов, позволяющих стать «своим человеком» в любой компании и построить ценную сеть контактов.

Главный конфликт / проблема

Как достичь успеха через искусство общения, когда отсутствует выдающееся образование и формальные навыки

Ключевые идеи

  • Успех людей во многом определяется их способностью эффективно общаться.
  • Автор собрала 92 техники, основанные на наблюдении за элитой и научных исследованиях.
  • Современные люди требуют более глубоких и тонких методов взаимодействия, чем простые советы.
  • Техника общения строится на языке тела, мимике, голосе и невербальных сигналах.
  • Тщательно адаптировать как письменное, так и устное резюме под конкретную аудиторию.
  • Использовать формулу выгоды: сначала обозначить пользу, затем конкретные действия.
  • Персонализировать ответы на вопрос «А чем вы занимаетесь?» в зависимости от собеседника.
  • Повторение ответа («Заигранная пластинка») как способа прекратить нежелательные вопросы.
  • Восхищение знаменитостями через личную радость от их творчества, а не через их достижения.
  • Конкретные благодарности вместо пустого «спасибо».
  • Расширение кругозора и «шоковая терапия» для получения тем для разговоров.
  • Освоение профессионального жаргона через вводные вопросы.

Вывод

Книга доказывает, что мастерство общения, подкрепленное проверенными техниками, позволяет каждому человеку подняться на вершину социальной и профессиональной пирамиды, создавая доверительные отношения и открывая новые возможности.

Кому полезна

  • Профессионалы, стремящиеся улучшить навыки общения
  • Ищущие работу и желающие адаптировать резюме
  • Продажники и менеджеры, работающие с клиентами
  • Лидеры и руководители, желающие укрепить команду
  • Кто хочет стать «своим человеком» в любой компании

Главные темы

  • Эффективные техники общения
  • Адаптация резюме и личного бренда
  • Установление доверия и симпатии
  • Похвала и лесть
  • Телефонное общение
  • Нетворкинг на мероприятиях
  • Мелкие социальные хитрости

Персонажи

  • Лаундес Лейл — Автор книги, исследователь успешных людей, анализирует их язык тела, мимику и голос. Предоставляет 92 практических техники общения, делится личным опытом телефонного общения и иллюстрирует примерами из жизни элиты.
  • Роберт Гроссман — Карикатурист, демонстрирует, как наблюдать за внешним видом и мимикой, чтобы уловить внутреннюю сущность человека.
  • Карен — Бизнес‑леди, иллюстрирует, как успешные люди выглядят важными в любой компании.
  • Роберто — Показывает, как адаптировать резюме под разные вакансии и вести переговоры для получения лучших предложений.
  • Брайан — Продавец, использует формулу выгоды, начиная разговор с обещания увеличения продаж.
  • Глория — Парикмахер, подчёркивает преимущества своих услуг, акцентируя внимание на нуждах клиента.
  • Барбара — Разводилась с бывшим мужем‑партнёром, но сохранила бизнес. Использует «Заигранную пластинку» для защиты личной информации.
  • Джин — Семинарист в Лас‑Вегасе, применяет наблюдение за движением, чтобы определить богатство мужчины.
  • Политик — Использует контрольные вопросы, планирует визит, читает невербальные сигналы и запоминает детали для установления контакта.
  • Стив — Сотрудники реагируют на имя автора, создавая дружелюбную атмосферу; демонстрирует важность имени в телефонном общении.
  • Марк — Автоответчик Марка содержит громкую и непрофессиональную речь, демонстрируя, как важно корректировать автоответчик.
  • Карл — Говорит комплименты Сэму, которые автор передаёт дальше; иллюстрирует искусство лести.

Цитаты

  • Успешные люди более искусно общаются с окружающими их собратьями.
  • Ничего удивительного, - думала я. Это было истиной шестьдесят лет назад, это остается верным и сейчас.
  • А чем вы занимаетесь?
  • Я помогаю людям планировать их финансовое будущее.
  • "Мы развелись, но компанию это не затронуло"
  • "Спасибо за то, что вы доставили нас по назначению"
  • «Мы лучше всего воспринимаем тех, в ком ощущают единомышленников, исповедующих те же жизненные ценности, что и они сами.»
  • «Эхо – простой лингвистический прием, который обладает сокрушительной силой.»
  • Похвалы почтового голубя
  • Нечаянная лесть