Сотрудник банка Кистунов сталкивается с клиенткой, требующей возврата недоплаченных средств, и вынужден решать конфликт, демонстрируя бюрократические ограничения и личные ограничения.

Главный конфликт / проблема

Конфликт между клиенткой и банком о возврате недоплаченных средств

Ключевые идеи

Бюрократическая непонимание между частным банком и государственным ведомством.
Женщина ощущает себя беззащитной и ищет помощь у влиятельных людей.

Вывод

Банк в итоге выплачивает деньги, но конфликт остаётся нерешённым, показывая ограничения банковской системы

Кому полезна

Профессионалы банковского сектора
Люди, интересующиеся бюрократией
Психологи конфликтов

Главные темы

Бюрократия
Банк
Беззащита
Подагра

Персонажи

Кистунов — Постоянно утомлённый, но пытается справиться с клиентами, несмотря на приступы подагры.
Щукина — Покрытая эмоциональной тревогой, считает себя беззащитной и слабой, требует помощи от банка.
Алексей Николаич — Пытается разъяснить клиенту разницу между ведомствами, но быстро утомляется.
Никита — Получает поручение от Алексея Николаича доставить «лавровишневые капли».

Цитаты

Я женщина беззащитная, слабая…
Кистунов вынул из кармана бумажник, достал оттуда четвертной билет и подал его Щукиной.

Сводка по автору из Wikidata

1860–1904. Антон Павлович Чехов. русский писатель, прозаик, драматург (1860—1904)

Читать онлайн

Страница 2 из 2

– Хорошо, сударыня, – простонал Кистунов, – я разберу… приму меры… Уходите… после!..

– А когда же я получу, ваше превосходительство? Мне нынче деньги надобны!

Кистунов дрожащей рукой провел себе по лбу, вздохнул и опять начал объяснять:

– Сударыня, я уже вам говорил. Здесь банк, учреждение частное, коммерческое… Что же вы от нас хотите? И поймите толком, что вы нам мешаете.

Щукина выслушала его и вздохнула.

– Так, так… – согласилась она. – Только уж вы, ваше превосходительство, сделайте милость, заставьте вечно бога молить, будьте отцом родным, защитите. Ежели медицинского свидетельства мало, то я могу и из участка удостоверение представить… Прикажите выдать мне деньги!

У Кистунова зарябило в глазах. Он выдохнул весь воздух, сколько его было в легких, и в изнеможении опустился на стул.

– Сколько вы хотите получить? – спросил он слабым голосом.

– 24 рубля 36 копеек.

Кистунов вынул из кармана бумажник, достал оттуда четвертной билет и подал его Щукиной.

– Берите и… и уходите!

Щукина завернула в платочек деньги, спрятала и, сморщив лицо в сладкую, деликатную, даже кокетливую улыбочку, спросила:

– Ваше превосходительство, а нельзя ли моему мужу опять поступить на место?

– Я уеду… болен… – сказал Кистунов томным голосом. – У меня страшное сердцебиение.

По отъезде его Алексей Николаич послал Никиту за лавровишневыми каплями, и все, приняв по 20 капель, уселись за работу, а Щукина потом часа два еще сидела в передней и разговаривала со швейцаром, ожидая, когда вернется Кистунов.

Приходила она и на другой день.

1887

Страница 2 из 2

Назад 1 2Далее