Загрузка...
Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей — обложка книги
Краткое содержание, анализ и герои

Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

Автор Ольга Валентиновна Терентьева
16+202347 читателей
Год издания2023
Дата написания2021-12-31
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
ISBN9785001956822
Язык книгиru
Язык оригиналаen
СерияМИФ Бизнес; Наука общения (МИФ)
Возрастное ограничение16+
Темы
самосовершенствованиеэффективное общениеуправление конфликтамимежличностная коммуникацияэмоциипреодоление проблем

Описание

Книга исследует, как невербальные, голосовые и визуальные сигналы формируют восприятие, доверие и влияние в коммуникации, предлагая практические методы их контроля и применения в бизнесе и повседневной жизни.

Главный конфликт / проблема

Как неверные сигналы могут разрушить даже сильную идею, и как их контроль позволяет достичь успеха в коммуникации

Ключевые идеи

  • Невербальные сигналы составляют 65–90 % общения и могут полностью изменить восприятие.
  • Сигналы могут предсказывать поведение, отношения и даже судебные решения.
  • Контроль над собственными сигналами повышает уверенность и доверие.
  • Понимание сигналов других позволяет лучше реагировать и влиять.
  • Харизма – это баланс тепла и компетентности, формирующий 82 % впечатлений о человеке.
  • Низкий уровень обоих сигналов приводит к опасной зоне, где человек игнорируется и недооценивается.
  • Сигналы можно адаптировать под контекст, перемещаясь в пределах зоны харизмы.
  • Невербальные сигналы (открытая поза, фронтинг, улыбка, взгляд, наклон) усиливают доверие и восприятие компетентности.
  • Теплые невербальные сигналы создают доверие и привязанность.
  • Мелкие «вау‑эффекты» усиливают эмоциональное восприятие и повышают повторные визиты.
  • Сигналы силы (мощная поза, открытые руки, уверенный взгляд) повышают харизму.
  • Бессознательные успокаивающие движения снижают харизму и отвлекают аудиторию.

Вывод

Управляя сигналами, читатель может сознательно формировать впечатление, укреплять доверие и влиять на решения, что приводит к более эффективным взаимодействиям и достижению целей.

Кому полезна

  • Предприниматели и стартаперы
  • Менеджеры и руководители
  • Продажники и переговорщики
  • Публичные выступающие
  • Психологи и специалисты по коммуникации

Главные темы

  • Сигналы невербальной коммуникации
  • Харизма и баланс тепла и компетентности
  • Голосовые и визуальные сигналы влияния
  • Практические методы контроля сигналов

Персонажи

  • Джейми Симинофф — Показывает, как неверные сигналы могут разрушить даже сильную идею. Его первое выступление было неудачным из‑за отсутствия сигналов тепла и компетентности, но позже он изменил поведение и добился успеха.
  • Опрá Уинфри — Воспринимается как дружелюбная и компетентная благодаря сочетанию экспрессии и вопросов.
  • Маргарет Тэтчер — Показывает авторитет через контроль и уверенный голос, но также демонстрирует теплоту через жесты.
  • Walt Disney — Разработал концепцию «вау‑фактора» и обучил сотрудников теплым невербальным сигналам.
  • Herb Raiman — Сотрудничал с Disney в разработке бизнес‑плана Disneyland.
  • Доктор Эсель — Использует открытые сигналы, фронтинг и открытость тела, чтобы быстро установить доверие с пациентами.
  • Билл Клинтон — Прикосывался к носу 26 раз, когда лгал, подтверждая связь между носом и ложью.
  • Мишель Полер — Использует блокирующие жесты в видео, демонстрируя страх и тревогу.
  • Джордж Лопес — Показывает сигнал стыда, прикосаясь к лбу и опуская глаза, когда узнаёт о розыгрыше.
  • Лорен — Общается голосом, быстро устанавливает эмоциональную связь с Кэмероном.
  • Кэмерон — Использует уверенный голос, привлекает Лорен.
  • Эллиот — Харизматичен, но теряет сделки из‑за вопросительной интонации при обсуждении цены.

Цитаты

  • «Не нужно быть громкими, чтобы вас услышали».
  • «Сигналы оказались мощнее, чем его гениальная задумка.»
  • «Если вы демонстрируете низкий уровень теплоты и компетентности, вас, скорее всего, будут игнорировать, жалеть и недооценивать.»
  • «Никогда не заглушайте свои сигналы. Иначе вы автоматически попадаете в опасную зону.»
  • Удивлять гостей – значит не только оправдывать их высокие ожидания, но и превосходить их.
  • Теплые сигналы вызывают привязанность. Нас тянет к людям, которые нас поражают.
  • Когда человек лжет, его нос и правда становится теплее!
  • Мы блокируем рот, когда нам больно: кусаем костяшки пальцев, покусываем губы.
  • Мы можем многое рассказать о человеке, его эмоциональном состоянии, намерениях и личности исходя из того, как звучит его голос.
  • Когда мы нервничаем, наш голос обычно звучит выше.

Вам также может понравиться