Загрузка...
Назад в библиотеку
Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM — обложка книги
Читать бесплатно онлайн

Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM

Автор 1С-Битрикс
12+1 читателей
personВсе книги автора

Удобнее читать в приложении

Читать в TelegramЧитать в MAXЧитать в VKЧитать в WEB
menu_bookЧитать здесь
Дата написания2016-12-31
Язык книгиru
Возрастное ограничение12+
Жанры
техника продажуправление продажамибазы данныхкомпьютерная справочная литератураОС и сетипрограммы

Описание

Книга представляет пошаговый план создания и управления отделом продаж с использованием Bitrix24 CRM, охватывая структуру, подбор персонала, обучение, автоматизацию процессов, скрипты звонков, мотивацию и финансовую дисциплину.

Главный конфликт / проблема

Как эффективно организовать отдел продаж и управлять им с помощью цифровых инструментов, чтобы повысить выручку и снизить потери

Ключевые идеи

  • Современный отдел продаж строится вокруг цифровых каналов и CRM‑системы.
  • Специализация менеджеров по продажам повышает эффективность работы с клиентами.
  • Руководитель отдела продаж отвечает за планирование, мотивацию и контроль, а не за каждую сделку.
  • Чек‑лист позволяет объективно оценить эффективность отдела и выявить слабые места.
  • Определение обязанностей, структуры и интерфейса как фундамент создания отдела продаж.
  • Набор и обучение новых сотрудников через четко прописанные критерии, испытательный срок и аттестацию.
  • Мотивация и дисциплина как ключ к удержанию и эффективности продавцов.
  • Контроль всех каналов коммуникации критичен для эффективности продаж.
  • CRM‑система объединяет телефон, почту, мессенджеры, соцсети и веб‑чат в единую рабочую среду.
  • Битрикс24. CRM обеспечивает автоматическое создание лидов, сделок и отслеживание взаимодействий.
  • Счетчики и автоматизация превращают работу менеджеров в управляемую игру, повышая продуктивность.
  • Лиды нужны, когда продажи проходят несколько этапов и требуют квалификации.

Вывод

Внедрение Bitrix24 CRM и систематический подход к управлению, обучению и мотивации позволяют существенно повысить эффективность продаж и достичь устойчивого роста бизнеса.

Кому полезна

  • Менеджеры по продажам
  • Руководители отделов продаж
  • Владельцы малого и среднего бизнеса
  • Специалисты по внедрению CRM

Главные темы

  • Структура и управление отделом продаж
  • Внедрение и автоматизация CRM
  • Скрипты звонков и работа с возражениями
  • Мотивация и финансовая дисциплина

Персонажи

  • Руководитель отдела продаж (РОП) — Планирует, мотивирует, контролирует и анализирует работу отдела продаж. Отвечает за планирование, делегирование, мотивацию, контроль работы менеджеров, финансовую дисциплину, подбор персонала, обучение и мотивацию продавцов. Отслеживает эффективность через отчёты и счетчики, принимает решения о перераспределении задач, определяет бонусные схемы и вручает поощрения.
  • Менеджер по продажам — Отвечает за поиск, сопровождение и закрытие сделок с клиентами. Взаимодействует с клиентами через различные каналы, устанавливает контакт, выявляет потребности, проводит переговоры, назначает встречи, фиксирует действия в CRM, соблюдает правила скидок и выполнение планов, звонков, встреч.
  • Администратор CRM — Контролирует качество работы с клиентами в системе и обеспечивает её эффективную эксплуатацию, поддерживает корректную работу системы, контроль качества работы менеджеров.
  • Владелец/директор компании — Инициирует внедрение CRM для повышения эффективности продаж и контроля над клиентской базой. При отсутствии РОП может управлять продажами напрямую, совмещая обязанности руководителя отдела продаж и администратора.
  • HR — Разрабатывает вакансии, проводит собеседования, согласует правила испытательного срока, участвует в подборе персонала.
  • Наставник — Проводит обучение стажеров, организует практические занятия, проверяет аттестацию, обычно является руководителем отдела.
  • Стажер — Проходит вводное обучение, практику и аттестацию, после чего становится полноценным продавцом.
  • Клиент — Заполняет форму, получает письма и смс, участвует в бесплатном занятии, взаимодействует с менеджером.
  • Робот — Выполняет задачи, отправляет сообщения, меняет статус лида и добавляет в рекламные аудитории, запускается по триггерам.
  • Секретарь/оператор — Обрабатывает входящие звонки, уточняет вопросы, при необходимости переключает на менеджера, помогает обойти блокера.
  • ЛПР — Решает о покупке, требует конкретных предложений, может высказывать возражения, участвует в переговорах.

Цитаты

  • Продажи – это бизнес‑процесс, а любыми бизнес‑процессами нужно управлять.
  • Электронная почта, IP‑телефония, сайты, мессенджеры и социальные сети – все они теперь служат на благо бизнесу и помогают продавцам продавать больше, лучше, чаще, и даже дороже.
  • Делегировать функцию продаж специально обученным профессионалам оказывается на поверку гораздо выгоднее, чем пытаться делать это силами самых дорогостоящих людей в компании (топ-менеджеров).
  • Если вы подготовили все вышеперечисленные пункты – поздравляем вас дважды, вы практически готовы к началу работы отдела продаж!
  • Самое сложное в работе современного отдела продаж заключается не в том, чтобы сформировать клиентскую базу.
  • Битрикс24. CRM позволяет управлять вашим отделом продаж на автопилоте.
  • Если компания приняла решение работать без лидов, то сделки появятся в CRM автоматически.
  • Робот может начать действовать «сразу» – как только лид (или сделка) перейдет в определенный статус.
  • «Вы обратились по адресу! У нас этим вопросом занимается «ИМЯ ФАМИЛИЯ менеджера», и я прямо сейчас могу переключить вас на него – он сможет дать вам точную информацию и ответить на все вопросы. Вам удобно подождать 15 секунд, пока я переключу звонок?»
  • «Клиент говорит – «У вас дорого!»»

Читать онлайн

Страница 41 из 41

Эпилог

Мы хотим, чтобы ваш отдел продаж был современным и успешным.

Очень многие компании из стран СНГ работают сегодня либо без отделов продаж, либо с отделами продаж, построенными наспех. Менеджеры в таких компаниях продают так, как умеют – а умеют они так, как научились «на ходу».

Еще большее количество компаний сегодня управляет процессами продаж «по старинке» – без должной системы планирования, делегирования задач, без продуманной системы мотивации продавцов, без скриптов продаж, без качественного контроля за работой отдела продаж. Таким компаниям часто приходится собирать с продавцов по итогам месяца отчеты о проделанной работе в произвольной форме. Хорошо, если менеджеры ведут хоть какие-то записи о своих переговорах с клиентами – например, в Excel или Google Docs. Иногда нет даже таких отчетов. А если нет отчетов – то нет и понимания, насколько больше (или дороже) могла бы продавать ваша организация. Непонятно, где именно в отделе продаж есть проблемы (менеджеры-то любят говорить, что проблемы есть где угодно – в вашей продукции, в ценах конкурентов или отсутствии активной рекламы, но только не у них). А раз непонятно, где и какие проблемы имеются – то никто не знает, как же их решить.

И просто огромное количество предприятий до сих пор не установили себе системы CRM. Нет, безусловно, на рынке есть уже немалое количество прогрессивных компаний, которые продают современно и эффективно – и в этом им помогает CRM-система. Однако тех, кто до сих пор не понял преимуществ и пользы от CRM (либо боялись сложностей, связанных с внедрением и настройкой таких систем) по-прежнему много.

Нам, разработчикам сервиса Битрикс24, было очень легко убедиться в том, что включение CRM помогает отделам продаж начать продавать на десятки (а порой – и сотни) процентов больше. За несколько лет работы с фирмами из разных стран, стало очевидно, что именно Битрикс24. CRM стала драйвером роста большого количества компаний, которые построили управление своим бизнесом на базе Битрикс24. Причем долго ждать таких изменений не приходится – речь идет об ощутимых результатах роста продаж за два-три месяца.

Этой Книгой о том, как построить отдел продаж на базе Битрикс24. CRM (современного, популярного и очень полезного решения), мы хотим помочь вашей фирме вырастить продажи, сделать их современнее, прозрачнее, более управляемыми и более эффективными. Все, что вам потребуется – это создать отдел продаж, набрать продавцов и руководителя, включить Битрикс CRM24 (подключив основные каналы коммуникации с клиентами), и – начать продавать больше! Для начала такой работы вам потребуется несколько часов времени – но это должно обусловить успех вашего бизнеса на многие годы вперед.

Команда Битрикс24 желает вам и вашему отделу продаж как можно больше новых выигранных сделок и благодарных клиентов!

У вас еще нет Битрикс24? Создайте бесплатно на www.bitrix24.ru

© 2017, «1С-Битрикс.

Страница 41 из 41

Назад1…4041Далее