Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя

{"page":{"canonicalUrl":"https://bookra.app/books/127vmz8O","pageTitle":"Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя (Гарри Дж. Фридман) — краткое содержание, анализ и герои","metaDescription":"Разбор книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","headingTitle":"«Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»","headingSubtitle":"Гарри Дж. Фридман, Елена Игоревна Незлобина","structuredData":[{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","@id":"https://bookra.app/books/127vmz8O#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"BookRa","item":"https://bookra.app/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"зарубежная деловая литература","item":"https://bookra.app/genre/5061"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя","item":"https://bookra.app/books/127vmz8O"}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"WebPage","@id":"https://bookra.app/books/127vmz8O","url":"https://bookra.app/books/127vmz8O","name":"«Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»","description":"Разбор книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»: краткое содержание, главные мысли, конфликт, темы, персонажи, цитаты и ответы на вопросы.","breadcrumb":{"@id":"https://bookra.app/books/127vmz8O#breadcrumb"},"mainEntity":{"@id":"https://bookra.app/books/127vmz8O#work"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/0cc6ce6b-9968-11e8-a002-0cc47a5f3f85/thumbs/1200.webp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/127vmz8O#work","name":"Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя","url":"https://bookra.app/books/127vmz8O","description":"Книга Гарри Фридмана «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя» представляет пошаговый метод продаж в розничной торговле, начиная с подготовки и обслуживания, через преодоление сопротивления и выяснение потребностей, до демонстрации, закрытия сделки и последующего подтверждения. Автор раскрывает практические техники, основанные на личном опыте, и предлагает инструменты для обучения продавцов и менеджеров.","image":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/0cc6ce6b-9968-11e8-a002-0cc47a5f3f85/thumbs/1200.webp","inLanguage":"ru","genre":["зарубежная деловая литература","стратегический менеджмент","управление бизнесом"],"keywords":"успешный бизнес, привлечение покупателей, управление магазином, психология покупателя, психология в бизнесе","sameAs":["https://litres.ru/book/dzh-fridman-garri/net-spasibo-ya-prosto-smotru-kak-posetitelya-prevratit-v-36125821/"],"author":[{"@type":"Person","@id":"https://bookra.app/author/79976a02-fe0f-11e5-aa9e-0cc47a52085c#person","name":"Гарри Дж. Фридман","url":"https://bookra.app/author/79976a02-fe0f-11e5-aa9e-0cc47a52085c"}],"about":[{"@type":"Thing","name":"зарубежная деловая литература"},{"@type":"Thing","name":"стратегический менеджмент"},{"@type":"Thing","name":"управление бизнесом"},{"@type":"Thing","name":"успешный бизнес"},{"@type":"Thing","name":"привлечение покупателей"},{"@type":"Thing","name":"управление магазином"},{"@type":"Thing","name":"психология покупателя"},{"@type":"Thing","name":"психология в бизнесе"},{"@type":"Thing","name":"чтение онлайн"},{"@type":"Thing","name":"саммари"},{"@type":"Thing","name":"AI-разбор"},{"@type":"Thing","name":"персонажи"},{"@type":"Thing","name":"цитаты"}],"workExample":{"@type":"Book","@id":"https://bookra.app/books/127vmz8O#edition","url":"https://bookra.app/books/127vmz8O","bookFormat":"https://schema.org/EBook","inLanguage":"ru","isbn":"978-5-9693-0364-5","sameAs":["https://litres.ru/book/dzh-fridman-garri/net-spasibo-ya-prosto-smotru-kak-posetitelya-prevratit-v-36125821/"],"isAccessibleForFree":false}}],"book":{"idCatalog":223246,"shortId":"127vmz8O","title":"Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/0cc6ce6b-9968-11e8-a002-0cc47a5f3f85/thumbs/1200.webp","annotationText":"Книга «Нет, спасибо, я просто смотрю» раскрывает секреты розничной торговли. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор и свой огромный опыт, он рассказывает, как достичь вершин мастерства в обслуживании покупателей и стать успешным продавцом. Вы узнаете, как преодолеть сопротивление покупателя, как выяснить, что он хочет, как заставить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку. Приемы, описанные в книге, позволят вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице. Книга предназначена для широкого круга читателей.","catalogType":"LITRES","catalogTypeLabel":"Книга в каталоге","authorLine":"Гарри Дж. Фридман, Елена Игоревна Незлобина","authors":[{"id":"79976a02-fe0f-11e5-aa9e-0cc47a52085c","displayName":"Гарри Дж. Фридман","protectedUrl":"/author/79976a02-fe0f-11e5-aa9e-0cc47a52085c","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null},{"id":"061a1dcd-2a81-102a-9ae1-2dfe723fe7c7","displayName":"Елена Игоревна Незлобина","protectedUrl":"/author/061a1dcd-2a81-102a-9ae1-2dfe723fe7c7","wikipediaUrl":null,"wikidataUrl":null}],"genres":[{"id":5061,"title":"зарубежная деловая литература","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5061"},{"id":5393,"title":"стратегический менеджмент","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5393"},{"id":5382,"title":"управление бизнесом","token":null,"publicUrl":"https://bookra.app/genre/5382"}],"keywords":["успешный бизнес","привлечение покупателей","управление магазином","психология покупателя","психология в бизнесе"],"facts":[{"key":"dateWritten","label":"Дата написания","value":"2011-12-31"},{"key":"isbn","label":"ISBN","value":"978-5-9693-0364-5"},{"key":"bookLanguage","label":"Язык книги","value":"ru"},{"key":"sourceLanguage","label":"Язык оригинала","value":"en"},{"key":"adult","label":"Возрастное ограничение","value":"12+"}],"seoSections":[{"key":"summaryShort","title":"Описание","body":"Книга Гарри Фридмана «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя» представляет пошаговый метод продаж в розничной торговле, начиная с подготовки и обслуживания, через преодоление сопротивления и выяснение потребностей, до демонстрации, закрытия сделки и последующего подтверждения. Автор раскрывает практические техники, основанные на личном опыте, и предлагает инструменты для обучения продавцов и менеджеров."},{"key":"conflict","title":"Главный конфликт / проблема","body":"Как превратить случайного посетителя в покупателя, преодолевая негатив, выясняя потребности и эффективно закрывая сделку в условиях розничной торговли"},{"key":"keyIdeas","title":"Ключевые идеи","body":["Успех продавца определяется его подготовкой и умением общаться с клиентами.","Ежедневная предварительная проверка – основа профессиональной торговли.","Покупатель воспринимает продавца как партнёра, а не как клерка.","Продавец может использовать четыре роли – художник, архитектор, психоаналитик, шоумен – для эффективного взаимодействия.","Преодоление внутреннего сопротивления покупателей – ключ к успешному началу продажи.","Личная беседа и уникальные вопросы заменяют традиционный товарный подход.","Переходный вопрос «Что привело вас сегодня в наш магазин?» открывает путь к выяснению потребностей.","Выяснение личных причин покупки критически важно для успешной продажи.","Открытые вопросы и метод ВОП создают доверие и позволяют глубже понять клиента.","Логическая последовательность вопросов помогает быстро перейти от общего к конкретному.","Не спрашивать цену, а фокусироваться на мотивах и альтернативах повышает продажи.","Доверие и ценность – два главных фактора покупки."]},{"key":"conclusion","title":"Вывод","body":"Книга приводит к выводу, что успех в розничной торговле достигается через постоянную подготовку, персонализированное обслуживание, умение вести диалог, демонстрацию ценности и активное закрытие сделки, а постоянное обучение и применение практических инструментов усиливают результативность и лояльность клиентов."},{"key":"audience","title":"Кому полезна","body":["Розничные продавцы и кассиры","Менеджеры магазинов и торговых центров","Тренеры и наставники продаж","Владельцы розничных сетей","Профессионалы, стремящиеся улучшить навыки продаж"]},{"key":"topics","title":"Главные темы","body":["Подготовка и ежедневные проверки","Обслуживание клиентов","Преодоление сопротивления","Выяснение потребностей","Демонстрация товара","Закрытие сделки","Обработка возражений","Подтверждение и приглашения","Обучающие программы и ресурсы"]},{"key":"characters","title":"Персонажи","body":["Продавец — Использует открытые вопросы, метод ВОП, логическую последовательность для выяснения потребностей, применяет ХПРК, вовлекает покупателя, сохраняет аргументы, избегает сравнений, демонстрирует эмпатию, задаёт шесть шагов, сохраняет часть информации для последнего выстрела, подтверждает и приглашает покупателей, чтобы снизить возвраты и увеличить повторные продажи.","Покупатель — Обладает негативным опытом, который может вызвать отказ от общения; реагирует на вопросы и маневры продавца, ищет товар, реагирует на демонстрацию, может привлекать эксперта, выражает сомнения через «уловки», скрывая реальную причину отказа.","Эксперт — Может влиять на решение покупателя, требует уважительного обращения.","Friedman Group — Компания, которая организует семинары, тренинги и дистанционное обучение по розничной торговле.","Автор — Использует личный опыт для иллюстрации методов продаж и подчеркивает важность закрытия сделки; делится статистикой, методиками, описывает путь от сомнений к признанию экспертом, призывает к честной и дружеской торговле.","Супружеская пара — Сопротивлялись покупке, но после использования пособия купили товар; пример из торгового зала, демонстрирующий влияние личного подхода."]},{"key":"quotes","title":"Цитаты","body":["Невозможно всегда правильно покупать, но всегда можно правильно продавать.","Торговля может превратиться в ловушку. Если вы ничего не продали покупателю, с которым разговаривали, то, вероятно, появится другой, ему вы сможете продать, и жизнь снова наладится.","«Переходный вопрос: Что привело вас сегодня в наш магазин?»","«Товарный подход – для ленивых. Он не помогает устанавливать отношения, а, скорее, разрушает их.»","«Не спрашивайте цену, спросите, почему покупатель хочет этот товар.»","«Вопрос – Ответ – Поддержка: это способ установить доверие и показать, что вы действительно слушаете.»","Если ваш рассказ звучит как описание создания произведения искусства, ботинки действительно становятся ценными.","Покупатели покупают по двум причинам: ДОВЕРИЕ и ЦЕННОСТЬ.","«Пробное завершение – это простой вопрос, который одновременно подтверждает покупку основного товара и предлагает дополнительный.»","«Если покупатель говорит, что хочет посмотреть на дополнительный товар, можно считать, что он согласен купить основной.»"]}],"authorSummary":null,"hasArtifacts":true,"canReadInApp":false,"readUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_223246","artifactsUrl":"https://web.bookra.app/?startapp=b_223246","readCtaLabel":"Читать онлайн","artifactsCtaLabel":"AI-разбор","appReadLinks":null,"appAnalysisLinks":{"tg":"https://t.me/bookra_lib_bot/BookRa?startapp=b_223246","vk":"https://vk.com/app54470698#startapp=b_223246","max":"https://max.ru/id7751370047_bot?startapp=b_223246","web":"https://web.bookra.app/?startapp=b_223246"},"guestReaderUrl":null,"authorCtaLabel":"Все книги автора","authorProtectedUrl":"/author/79976a02-fe0f-11e5-aa9e-0cc47a52085c","readersCount":170,"adultLabel":"12+","yearLabel":null,"datePublished":null,"publisherLabel":null,"isbn":"978-5-9693-0364-5","oclc":null,"lccn":null,"partnerUrl":"https://litres.ru/book/dzh-fridman-garri/net-spasibo-ya-prosto-smotru-kak-posetitelya-prevratit-v-36125821/","accessNote":"Карточка книги и AI-разбор откроются на защищенных страницах BookRa после входа."},"reader":null,"similarBooks":[{"idCatalog":133276,"shortId":"3SeJljyA","title":"Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов","authorLine":"Майкл Портер, Альпина Паблишер, И. Г. Минервин","primaryAuthorId":"cd3599de-3285-11e2-bf4a-002590591dd6","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/3e6a1b78-5001-11e6-99d6-0cc47a52085c/thumbs/400.webp","publicUrl":"https://bookra.app/books/3SeJljyA"},{"idCatalog":701709,"shortId":"33qLYQot","title":"Рентабельность: операционная эффективность в ближайшие 10 лет","authorLine":"Цзянь Ли, Дарья Жигульская","primaryAuthorId":"2d1b4788-9dec-11f0-8ce3-0cc47af30fe4","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/bacf1ca8-9dec-11f0-8ce3-0cc47af30fe4/thumbs/400.webp","publicUrl":"https://bookra.app/books/33qLYQot"},{"idCatalog":136834,"shortId":"3KaDWHu0","title":"Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость","authorLine":"Майкл Портер, Альпина Паблишер, Е. Калинина","primaryAuthorId":"cd3599de-3285-11e2-bf4a-002590591dd6","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/8f1a87db-6af8-11e6-99d6-0cc47a52085c/thumbs/400.webp","publicUrl":"https://bookra.app/books/3KaDWHu0"},{"idCatalog":103195,"shortId":"2xU4CKiH","title":"Я так и знал!","authorLine":"Элияху Моше Голдратт, Альпина ПРО, Джо Браунлир, Айлан Эшколи, Антон Сергеевич Шириков","primaryAuthorId":"2fbe0b8c-3913-11e2-a193-002590591ea6","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/FECAB506-0B60-4609-8D3A-CB163A962D23/thumbs/400.webp","publicUrl":"https://bookra.app/books/2xU4CKiH"},{"idCatalog":515974,"shortId":"3qVdvlyy","title":"Культурный интеллект. Почему он важен для успешного управления и как его развить","authorLine":"Дэвид Ливермор, Алексей Захаров","primaryAuthorId":"19b9ded6-11e7-11e2-86b3-b737ee03444a","coverUrl":"https://storage.yandexcloud.net/bookra-catalog-litres-public/content/8c24b57a-4af4-436f-8db3-0dd8967557cc/thumbs/400.webp","publicUrl":"https://bookra.app/books/3qVdvlyy"}],"similarBooksPagination":{"page":1,"pageSize":12,"totalItems":5,"totalPages":1,"hasPrev":false,"hasNext":false}},"notFound":false}