Загрузка...
Бизнес путь: Amazon.com — обложка книги
Читать бесплатно онлайн

Бизнес путь: Amazon.com

Автор Ребекка Саундерс
0+2003
Дата написания2000-12-31
Язык книгиru
Язык оригиналаen
Возрастное ограничение0+

Описание

Книга «Бизнес путь: Amazon.com» описывает путь компании от небольшого онлайн‑магазина книг до глобального гиганта электронной коммерции, раскрывая ключевые решения, кризисы, инновации и стратегии, которые позволили Amazon достичь масштабов и устойчивой прибыльности.

Главный конфликт / проблема

Как Amazon смогла превратить онлайн‑магазин книг в глобального гиганта, преодолевая финансовые трудности, кризис и проблемы корпоративной культуры, одновременно расширяя ассортимент и внедряя инновации?

Ключевые идеи

  • Выбор книг как стартового продукта позволил быстро набрать клиентов.
  • Инвестиции и выпуск акций обеспечили рост и внимание инвесторов.
  • Расширение ассортимента и инфраструктуры стало ключом к масштабированию.
  • Проблемы с прибыльностью привели к сокращению штата и фокусировке на инвестировании.
  • Кризис в интернет‑торговле 1999‑2001 гг. вынудил компании пересмотреть бизнес‑модели.
  • Amazon расширила бизнес через партнёрства, став управляющей платформой для других онлайн‑ритейлеров.
  • Успех зависит от сочетания клиентского фокуса, логистики и гибкой корпоративной культуры.
  • Трудовые конфликты и профсоюзы стали вызовом для роста и удержания персонала.
  • Amazon изначально задумывался как книжный супермаркет, но сегодня его цели размыты.
  • Бейз применяет радикальные меры (сокращения, программы «Выброси мусор») для достижения прибыли, вызывая обеспокоенность инвесторов.
  • Приоритеты компании – удовлетворение клиента и расширение ассортимента, но стратегия остаётся непонятной.
  • Онлайн‑реклама более эффективна, чем традиционные медиа.

Вывод

Книга демонстрирует, что успех Amazon основан на постоянном фокусе на клиенте, инновациях, бережливости и гибкой стратегии, позволяющей адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и достигать устойчивой прибыльности.

Кому полезна

  • Предприниматели и стартапы
  • Менеджеры и руководители e‑commerce
  • Инвесторы и аналитики
  • Специалисты по маркетингу и брендингу
  • Логистики и операционные менеджеры

Главные темы

  • Старт и рост онлайн‑ритейлера
  • Кризис и корпоративная культура
  • Маркетинг и бренд
  • Логистика и бережливость
  • Технологические инновации и патенты
  • Партнерства и стратегии роста
  • Финансовая устойчивость

Персонажи

  • Джеф Безос — Переходит с работы на Уолл‑Стрит в 1994 году, решает создать онлайн‑магазин, выбирает книги как стартовый товар. Стремится к долгосрочной перспективе, но иногда обещал краткосрочную прибыль, вызывая конфликты с инвесторами и сотрудниками. Фокусируется на удовлетворении покупателя, развитии логистики и бережливости, открытость к сотрудникам и активной роли в разработке технологий. Стремится к созданию гигантского супермаркета, применяя радикальные меры для увеличения прибыли, уделяя внимание бренду, клиентскому опыту и масштабированию бизнеса.
  • Rebecca Saunders — Писала о компании, наблюдает за изменениями в стратегии и выражает сомнения относительно целей Amazon.
  • Borders Group — Сотрудничал с Amazon, чтобы использовать его инфраструктуру для онлайн‑продаж.
  • Toys “R” Us — Сотрудничал с Amazon для совместных продаж игрушек и видеоигр.
  • Richard Dalzel — Участвовал в управлении коммуникациями и решении конфликтов с Wal‑Mart.
  • Махеш Мурта — Отвечал за рекламные кампании и стратегию маркетинга.
  • Филипп Котлер — Влияние на подход Безоса к бренду и имиджу.
  • Поль Бартон‑Дэвис — Определяет процесс «sneakernet» и передачу данных через гибкие диски.
  • Розабет Мосс Кантер — Аналитик, описывающий роль партнёрств в бизнесе Amazon.
  • Barnes & Noble — Критически оценивает поддержку Amazon в партнёрских отношениях.
  • Кен Кассар — Поддерживает идею расширения ассортимента Amazon как положительный фактор.
  • Том Райнлендер — Критически оценивает усилия Amazon по улучшению клиентского сервиса.

Цитаты

  • Лучший способ предсказать будущее – придумать его.
  • Мы хотим, чтобы наши клиенты получали удовольствие, совершая покупки.
  • «50 % сетевых компаний разорятся»
  • «Мы хотим, чтобы наши пользователи смогли помимо товаров, которые они могут приобрести на сайте Borders, узнать и о другой продукции, предлагаемой нами»
  • Человек, у которого нет цели, – все равно что корабль без капитана.
  • Клиенты должны получать удовольствие, совершая покупки через Интернет.
  • «Бренды можно сравнить с быстро сохнущим цементом: из свежего цемента можно лепить всё, что угодно, но со временем он становится неподатливым…»
  • «Не обманывайте ожидания ваших покупателей. Тогда они будут возвращаться к вам снова и снова. Дайте им то, что они хотят, и ещё немного».
  • 99 (если не 100) процентов заказов были доставлены по графику.
  • Бережливость как стратегическая необходимость.

Читать онлайн

Страница 47 из 47

Мы вряд ли точно узнаем, что Джеф Безос будет делать дальше, но большинство его недавних действий близки к тому, что предполагали Forbes и Red Herring. Пока Amazon еще не приобрела General Glowth или другой традиционный бизнес (хотя слухи твердят о приобретении компанией Borders и/или приобретении Wal-Mart компании Amazon). Вместо этого Amazon вступила в сделку в своем ключе с сетевым Borders, чтобы поддержать свой сетевой бизнес, и, по предварительным сведениям, совершила сделку с Toys «R» Us, чтобы сделать почти то же самое. И ожидается еще больше таких сделок.

Далее, компания предприняла некоторые жесткие меры по завинчиванию гаек. Это существенно повлияло на сокращение ее расходов.

В начала 2001 года Безос мог с гордостью заявить о том, что финансовые потери в деятельности фирмы составляли несущественное процентное число от продаж. «Мы находимся на таком рынке, где единственное, что может помочь, это – демонстрация результатов. Именно это мы и сделали», – сказал он прессе.

Если компания уменьшит количество недоходных товаров, она может добиться еще более положительных результатов.

Если бы мне надо было предугадать, как завершится эта ситуация, я бы выбрала прибыльность – реальную прибыльность – к 2002 году и существующую только на бумаге прибыльность к концу 2001 года. Но я не согласна, что было упущено время для того, чтобы заново обдумать первоначальную модель и определить, укрепят ли некоторые традиционные торговые компании финансовую основу компьютерных операций Amazon, либо надо по-прежнему вступать в партнерские сделки, как в случае с Borders.

Это сетевая розничная торговля или Amazon?

Для сетевого бизнеса наступили трудные времена. Однажды став предметом обсуждения как величайшее благо для розничной торговли (как когда-то – создание кредитных карт), сетевые продавцы страдают от демонстративного скептицизма инвесторов. Следует ли закончить эту книгу предупреждением, что те, кто мечтает о собственном веб-магазине, должны отказаться от этой мечты в пользу традиционных торговых центров? Это не так. Покупка вещей в Интернете – это не прихоть. Как сообщает Gartner Group, рост продаж в Интернете – реальная перспектива. Однако пока не станет ясно, что работает, а что нет, будут продолжаться нападки на сетевые компании, которые строят свой бизнес на непомерных обещаниях, развлекательной рекламе и маниакальном энтузиазме, которые в свое время ослепили Уолл-Стрит. Хорошей новостью (основанной на многочисленных исследованиях, опубликованных бизнес-прессой) для таких журналистов, как я, является то, что на подходе – целая плеяда новых сетевых торговых компаний, о которых мы еще будем писать. Эти же исследования предупреждают, что прибыльность сетевых компаний в будущем может не слишком отличаться от прибыльности их несетевых противников. Роберт Хиггинс из Highland Capital Partners сказал репортерам Industry Standard: «Копировать традиционный бизнес, полагая, что работающие в нем люди медленно соображают и реагируют, – не самая лучшая идея. Незачем красть чужой бизнес; надо изобрести нечто новое, и это принесет успех». Для того, кто придет за последней когортой сетевых компаний, это дело будет более трудным. «Директора очень больших компаний вздыхают с облегчением, но не отпускают педаль», – говорит Пол Сеффо, директор Института Будущего (The Institute for the Future). Такой быстрый рост сетевого бизнеса, будь то желание создать компании розничной торговли, медиа или гиганта финансового сервиса – как это сделали Amazon, Yahoo! и E-Trade, – в будущем маловероятен.

Что касается сетевой розничной торговли, будущие предприниматели должны осознать реальность; Интернет сам по себе не меняет правила бизнеса. Лучше других об этом осведомлен Дэн Нордстрем, президент и директор Nordstrom.com (разделы дорогостоящего универмага в Интернете и каталог). Он указывает на различие в торговле через магазин и по каталогу, что также является формой розничной торговли. Оба варианта имеют свои преимущества – но в разных условиях. Один требует помещения и служащих, другой нуждается в центрах распространения и обслуживания покупателей, каталогах и хорошей организации почтовых расходов и операций по оплате. Сравнивая Интернет и продажи по каталогу, Нордстрем заметил, что сетевая торговля позволяет сэкономить на печати каталогов, но она создает новую статью расходов – расходы на технологию. Кроме того, если вы добиваетесь успеха, это привлекает в вашу область все больше и больше новых фирм, число конкурентов растет, цены падают, и таким образом снова снижается прибыль.

Да, бизнес в Интернете может быть рентабельным, но стоит учесть, что конкуренты находятся на расстоянии одного «клика».

Итак, вы можете спросить, есть ли плюсы в сетевой торговле? Да, есть. Сетевая торговля имеет ценные преимущества – разнообразие, качество и удобство для покупателей. Те сетевые магазины, которые могут достичь эффективности работы традиционных розничных торговцев и при этом обеспечивают хорошее качество товаров, несомненно, будут иметь успех.

Страница 47 из 47

Назад14647Далее

Вам также может понравиться

Страница 1 из 3

Назад123Далее