Загрузка...
Бизнес путь: Amazon.com — обложка книги
Читать бесплатно онлайн

Бизнес путь: Amazon.com

Автор Ребекка Саундерс
0+2003
Дата написания2000-12-31
Язык книгиru
Язык оригиналаen
Возрастное ограничение0+

Описание

Книга «Бизнес путь: Amazon.com» описывает путь компании от небольшого онлайн‑магазина книг до глобального гиганта электронной коммерции, раскрывая ключевые решения, кризисы, инновации и стратегии, которые позволили Amazon достичь масштабов и устойчивой прибыльности.

Главный конфликт / проблема

Как Amazon смогла превратить онлайн‑магазин книг в глобального гиганта, преодолевая финансовые трудности, кризис и проблемы корпоративной культуры, одновременно расширяя ассортимент и внедряя инновации?

Ключевые идеи

  • Выбор книг как стартового продукта позволил быстро набрать клиентов.
  • Инвестиции и выпуск акций обеспечили рост и внимание инвесторов.
  • Расширение ассортимента и инфраструктуры стало ключом к масштабированию.
  • Проблемы с прибыльностью привели к сокращению штата и фокусировке на инвестировании.
  • Кризис в интернет‑торговле 1999‑2001 гг. вынудил компании пересмотреть бизнес‑модели.
  • Amazon расширила бизнес через партнёрства, став управляющей платформой для других онлайн‑ритейлеров.
  • Успех зависит от сочетания клиентского фокуса, логистики и гибкой корпоративной культуры.
  • Трудовые конфликты и профсоюзы стали вызовом для роста и удержания персонала.
  • Amazon изначально задумывался как книжный супермаркет, но сегодня его цели размыты.
  • Бейз применяет радикальные меры (сокращения, программы «Выброси мусор») для достижения прибыли, вызывая обеспокоенность инвесторов.
  • Приоритеты компании – удовлетворение клиента и расширение ассортимента, но стратегия остаётся непонятной.
  • Онлайн‑реклама более эффективна, чем традиционные медиа.

Вывод

Книга демонстрирует, что успех Amazon основан на постоянном фокусе на клиенте, инновациях, бережливости и гибкой стратегии, позволяющей адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и достигать устойчивой прибыльности.

Кому полезна

  • Предприниматели и стартапы
  • Менеджеры и руководители e‑commerce
  • Инвесторы и аналитики
  • Специалисты по маркетингу и брендингу
  • Логистики и операционные менеджеры

Главные темы

  • Старт и рост онлайн‑ритейлера
  • Кризис и корпоративная культура
  • Маркетинг и бренд
  • Логистика и бережливость
  • Технологические инновации и патенты
  • Партнерства и стратегии роста
  • Финансовая устойчивость

Персонажи

  • Джеф Безос — Переходит с работы на Уолл‑Стрит в 1994 году, решает создать онлайн‑магазин, выбирает книги как стартовый товар. Стремится к долгосрочной перспективе, но иногда обещал краткосрочную прибыль, вызывая конфликты с инвесторами и сотрудниками. Фокусируется на удовлетворении покупателя, развитии логистики и бережливости, открытость к сотрудникам и активной роли в разработке технологий. Стремится к созданию гигантского супермаркета, применяя радикальные меры для увеличения прибыли, уделяя внимание бренду, клиентскому опыту и масштабированию бизнеса.
  • Rebecca Saunders — Писала о компании, наблюдает за изменениями в стратегии и выражает сомнения относительно целей Amazon.
  • Borders Group — Сотрудничал с Amazon, чтобы использовать его инфраструктуру для онлайн‑продаж.
  • Toys “R” Us — Сотрудничал с Amazon для совместных продаж игрушек и видеоигр.
  • Richard Dalzel — Участвовал в управлении коммуникациями и решении конфликтов с Wal‑Mart.
  • Махеш Мурта — Отвечал за рекламные кампании и стратегию маркетинга.
  • Филипп Котлер — Влияние на подход Безоса к бренду и имиджу.
  • Поль Бартон‑Дэвис — Определяет процесс «sneakernet» и передачу данных через гибкие диски.
  • Розабет Мосс Кантер — Аналитик, описывающий роль партнёрств в бизнесе Amazon.
  • Barnes & Noble — Критически оценивает поддержку Amazon в партнёрских отношениях.
  • Кен Кассар — Поддерживает идею расширения ассортимента Amazon как положительный фактор.
  • Том Райнлендер — Критически оценивает усилия Amazon по улучшению клиентского сервиса.

Цитаты

  • Лучший способ предсказать будущее – придумать его.
  • Мы хотим, чтобы наши клиенты получали удовольствие, совершая покупки.
  • «50 % сетевых компаний разорятся»
  • «Мы хотим, чтобы наши пользователи смогли помимо товаров, которые они могут приобрести на сайте Borders, узнать и о другой продукции, предлагаемой нами»
  • Человек, у которого нет цели, – все равно что корабль без капитана.
  • Клиенты должны получать удовольствие, совершая покупки через Интернет.
  • «Бренды можно сравнить с быстро сохнущим цементом: из свежего цемента можно лепить всё, что угодно, но со временем он становится неподатливым…»
  • «Не обманывайте ожидания ваших покупателей. Тогда они будут возвращаться к вам снова и снова. Дайте им то, что они хотят, и ещё немного».
  • 99 (если не 100) процентов заказов были доставлены по графику.
  • Бережливость как стратегическая необходимость.

Читать онлайн

Страница 2 из 47

Некоторые сомнения по поводу начинающей фирмы переросли в недоумение: когда же Amazon.com будет приносить прибыль? Сам Безос, безусловно являясь «одной из самых значимых в своем кругу фигур», стал неоднократно повергаться критике. На сайте журнала Forbes появился отчет о продаже акций компании, осуществленной в начале февраля 2001 года, как раз перед появлением оценки аналитической компании Лерман, свидетельствующей об убытках компании. Для одного из богатейших людей получать 12, 2 $ со сделки, имея 4,7 млрд долларов, – плохой результат.

1995: Amazon.com развивается

Основанный в июле 1995-го, крупнейший в мире книжный магазин Amazon.com к началу 1999 года превратился в гигантский супермаркет с «самым широким в мире ассортиментом». К середине 2001-го Amazon.com мог похвастаться 19-миллиардной рыночной стоимостью, капитализацией в 1 млрд, выпуском акций на открытом рынке и, что самое главное, – одним из самых гениальных реформаторов в современной торговле – Джефом Безосом.

На фоне этих данных долгосрочный долг Amazon составлял 2,1 млрд долларов, и компании еще предстояло стать доходной к новому тысячелетию. Обещая сделать компанию прибыльной к 2001 году, Безос предложил использовать только текущий доход, но не основной. Это потребовало сокращения штата, и 1300, или 15 %, работников были уволены. Вместе с этим был закрыт один из распространительных центров компании в Сиэтле. Для некоторых инвесторов это было равносильно признанию Безоса в том, что схема бизнеса, на которой построена компания, ошибочна.

С самого начала Безос отмечал, что компании Amazon предстоит длительная фаза развития, он называл ее «фазой инвестирования», когда деньги должны будут вкладываться в расширение брэнда и улучшение качества услуг. Идея, лежавшая в основании компании, предполагала, что прибыль будет увеличиваться за счет самого объема бизнеса, так как компания работает с огромным количеством клиентов и предлагает множество разноообразной продукции. Но на практике оказывается, что темп продаж снижается, несмотря на растущее количество новых товаров, предлагаемых на сайте. Резкое снижение продаж произошло в самый разгар горячего для всех торговых компаний сезона. Если в третьем квартале 2000 года объем продаж увеличился на 79 %, то к четвертому кварталу рост составил всего 44 %. Согласно оценке Национальной торговой федерации, общий рост объема продаж составил 49 % во время праздничного сезона.

Данные за первый квартал в первый год нового тысячелетия были немного оптимистичнее. К примеру, можно было смело ожидать, что объем продаж достигнет 695 млн долларов вместо запланированных 670 млн. Лучшим же результатом стал рост валовой прибыли – 25 % вместо ожидаемых 22 %. Этот факт тем не менее не вызывал особого воодушевления у инвесторов. «Надеюсь, что мы еще получим более точные данные о росте прибыли», – отметил Легг Мейсон, аналитик из Holly Gustafson. Скот Ример из S. G. Cowen назвал отчет компании о прибыли «несколько завышенным» и так пояснил свои сомнения: «А что, если это – результат всего лишь одной сделки, например, крупный платеж от одного из партнеров по сети, такого как Toys „R“ Us?» «Никто точно не знает подробностей сделки с Toys „R“ Us», – заявил он в беседе с Пенелопой Патсунс из Forbes, имея в виду партнерское соглашение компаний, по которому Amazon предоставляла клиентскую базу для сайта toysrus.com.

«Нет сомнений в том, что Amazon получила солидный куш с тех 150 млн, которые Toys „R“ Us заработала на продажах во время праздников, и, может быть, этот платеж поступил только после первого квартала».

Позднее Безос объявил, что рост в крупнейших и самых доходных отраслях – книги, музыка и видео – замедлился, а продажа электроники, которая считалась самым динамично развивающимся бизнесом, не приносила денег. Тут возникает вопрос о разумности самой системы. Производители с мировым именем (Sony, Panasonic, Pioneer, Toshiba и другие) продают товары через своих интернет-дилеров – BestBuy.com, Sears.com и Wal-mart.com, но никак не через Amazon, которой приходится покупать права на торговлю их продукцией у дистрибьютеров по более высокой цене. «Это тяжелое бремя», – говорит Безос. Между тем он надеется, что ситуация изменится к лучшему, как это произошло с основными товарами компании – книгами, аудио– и видеопродукцией. Но все же бытовая электроника (вторая по величине и темпам развития категория продукции) для компании – источник образования скорее задолженности, чем прибыли. Так как перекупка прав на продажу у дистрибьютеров наносит серьезный финансовый ущерб Amazon, скидки, гарантии и другие услуги производителей становятся недоступными.

Даже если бы Amazon установила очень выгодные партнерские отношения с одним из дилеров, такое сотрудничество все равно ударило бы по карману.

Одни из таких партнеров прервали сотрудничество, другие разорились, как, например, Pets.com – компания, которой не помогли ни хорошая реклама, ни консультации экспертов Amazon. Если компания обзаводится все большим числом партнеров, инвесторы будут приветствовать заключение таких сделок, как, например, с Borders Group. Конечно, Borders.com. не сделает Amazon намного стабильнее, но сама идея, если ее последовательно претворять в жизнь, может со временем сделать компанию прибыльной. Суть сделки заключалась в том, что Borders.com. за определенную плату использовала разработки по созданию сайтов и околосистемную поддержку Amazon. Аналогичные сделки с крупнейшими торговцами, например, с BestBuy.com, торгующей электроникой, могли бы принести реальный доход. Ример отмечает, что «идея превращения Amazon в ресурсную базу для других компаний очень удачна и перспективна, тем более что произошел спад в самой прибыльной сфере компании – в продажах книг, аудио– и видеопродукции, которые составляли 60 % от общего объема продаж. К тому же и другие основные направления тоже начали приносить убытки».

По словам Римера, Amazon использует всего лишь 40 % своих производственных мощностей, а это породило слухи о намерениях компании в будущем использовать заемные ресурсы.

Одним словом, для Amazon наступили нелегкие времена. Можно только предположить, что будет дальше. Результаты деятельности компании превзошли многие ожидания Безоса во всем, кроме одного – прибыли. На сегодняшний день каждая двадцатая книга покупается через Amazon.com. Доход компании составляет 3 млрд долларов в год, она входит в 40 самых крупных брэндов в мире. Однако первоначальный план – заработать 5 млрд по истечении пяти лет – остался невыполненным. Размеры бизнеса значительно превышают планируемые Безосом изначально, и у компании множество долгов, а деньги тратятся впустую только для того, чтобы остаться на плаву. Рави Сурия, специалист по инвестированию и бывший эксперт Lehman Brothers, предположил, что компания исчерпала свои финансовые возможности. По словам Безоса, это утверждение ложно.

Страница 2 из 47

Вам также может понравиться

Страница 1 из 3

Назад123Далее