Загрузка...
Бизнес путь: Amazon.com — обложка книги
Читать бесплатно онлайн

Бизнес путь: Amazon.com

Автор Ребекка Саундерс
0+2003
Дата написания2000-12-31
Язык книгиru
Язык оригиналаen
Возрастное ограничение0+

Описание

Книга «Бизнес путь: Amazon.com» описывает путь компании от небольшого онлайн‑магазина книг до глобального гиганта электронной коммерции, раскрывая ключевые решения, кризисы, инновации и стратегии, которые позволили Amazon достичь масштабов и устойчивой прибыльности.

Главный конфликт / проблема

Как Amazon смогла превратить онлайн‑магазин книг в глобального гиганта, преодолевая финансовые трудности, кризис и проблемы корпоративной культуры, одновременно расширяя ассортимент и внедряя инновации?

Ключевые идеи

  • Выбор книг как стартового продукта позволил быстро набрать клиентов.
  • Инвестиции и выпуск акций обеспечили рост и внимание инвесторов.
  • Расширение ассортимента и инфраструктуры стало ключом к масштабированию.
  • Проблемы с прибыльностью привели к сокращению штата и фокусировке на инвестировании.
  • Кризис в интернет‑торговле 1999‑2001 гг. вынудил компании пересмотреть бизнес‑модели.
  • Amazon расширила бизнес через партнёрства, став управляющей платформой для других онлайн‑ритейлеров.
  • Успех зависит от сочетания клиентского фокуса, логистики и гибкой корпоративной культуры.
  • Трудовые конфликты и профсоюзы стали вызовом для роста и удержания персонала.
  • Amazon изначально задумывался как книжный супермаркет, но сегодня его цели размыты.
  • Бейз применяет радикальные меры (сокращения, программы «Выброси мусор») для достижения прибыли, вызывая обеспокоенность инвесторов.
  • Приоритеты компании – удовлетворение клиента и расширение ассортимента, но стратегия остаётся непонятной.
  • Онлайн‑реклама более эффективна, чем традиционные медиа.

Вывод

Книга демонстрирует, что успех Amazon основан на постоянном фокусе на клиенте, инновациях, бережливости и гибкой стратегии, позволяющей адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и достигать устойчивой прибыльности.

Кому полезна

  • Предприниматели и стартапы
  • Менеджеры и руководители e‑commerce
  • Инвесторы и аналитики
  • Специалисты по маркетингу и брендингу
  • Логистики и операционные менеджеры

Главные темы

  • Старт и рост онлайн‑ритейлера
  • Кризис и корпоративная культура
  • Маркетинг и бренд
  • Логистика и бережливость
  • Технологические инновации и патенты
  • Партнерства и стратегии роста
  • Финансовая устойчивость

Персонажи

  • Джеф Безос — Переходит с работы на Уолл‑Стрит в 1994 году, решает создать онлайн‑магазин, выбирает книги как стартовый товар. Стремится к долгосрочной перспективе, но иногда обещал краткосрочную прибыль, вызывая конфликты с инвесторами и сотрудниками. Фокусируется на удовлетворении покупателя, развитии логистики и бережливости, открытость к сотрудникам и активной роли в разработке технологий. Стремится к созданию гигантского супермаркета, применяя радикальные меры для увеличения прибыли, уделяя внимание бренду, клиентскому опыту и масштабированию бизнеса.
  • Rebecca Saunders — Писала о компании, наблюдает за изменениями в стратегии и выражает сомнения относительно целей Amazon.
  • Borders Group — Сотрудничал с Amazon, чтобы использовать его инфраструктуру для онлайн‑продаж.
  • Toys “R” Us — Сотрудничал с Amazon для совместных продаж игрушек и видеоигр.
  • Richard Dalzel — Участвовал в управлении коммуникациями и решении конфликтов с Wal‑Mart.
  • Махеш Мурта — Отвечал за рекламные кампании и стратегию маркетинга.
  • Филипп Котлер — Влияние на подход Безоса к бренду и имиджу.
  • Поль Бартон‑Дэвис — Определяет процесс «sneakernet» и передачу данных через гибкие диски.
  • Розабет Мосс Кантер — Аналитик, описывающий роль партнёрств в бизнесе Amazon.
  • Barnes & Noble — Критически оценивает поддержку Amazon в партнёрских отношениях.
  • Кен Кассар — Поддерживает идею расширения ассортимента Amazon как положительный фактор.
  • Том Райнлендер — Критически оценивает усилия Amazon по улучшению клиентского сервиса.

Цитаты

  • Лучший способ предсказать будущее – придумать его.
  • Мы хотим, чтобы наши клиенты получали удовольствие, совершая покупки.
  • «50 % сетевых компаний разорятся»
  • «Мы хотим, чтобы наши пользователи смогли помимо товаров, которые они могут приобрести на сайте Borders, узнать и о другой продукции, предлагаемой нами»
  • Человек, у которого нет цели, – все равно что корабль без капитана.
  • Клиенты должны получать удовольствие, совершая покупки через Интернет.
  • «Бренды можно сравнить с быстро сохнущим цементом: из свежего цемента можно лепить всё, что угодно, но со временем он становится неподатливым…»
  • «Не обманывайте ожидания ваших покупателей. Тогда они будут возвращаться к вам снова и снова. Дайте им то, что они хотят, и ещё немного».
  • 99 (если не 100) процентов заказов были доставлены по графику.
  • Бережливость как стратегическая необходимость.

Читать онлайн

Страница 3 из 47

Если сравнивать процесс развития Amazon с кинофильмом, то можно сказать, что первая часть закончилась «хеппи-эндом». А вот как закончится вторая – пока еще не ясно, хотя я, как и большинство тех, кто с интересом наблюдает за деятельностью компании, имею особое мнение на этот счет, которым и поделюсь с вами в 11-й главе.

Итак, вот что было в первой части.

Ответственный момент

На первый взгляд, начало походило на сценарий для двухчасовой кинокартины. Тот факт, что конечный результат можно было наблюдать на экране, хоть и на компьютерном, оправдывает такое сравнение, тем более что увлекательность действия, а также мужество и энтузиазм главного героя очень напоминают именно сюжет кинофильма. Джеф Безос, молодой мужчина тридцати лет (его мог бы хорошо сыграть Джимми Стюарт или Шеви Чейз), решает оставить прибыльную работу на Уолл-Стрит и вместе с женой и собакой переселяется на запад страны, где составляет проект компании, специализирующейся на сетевой торговле. А за два месяца до этого – в апреле 1994 года – наш герой Джеф Безос, финансовый менеджер, работая в Нью-Йорке и листая страницы Интернета, сталкивается со следующими данными: количество пользователей Интернета каждый месяц возрастает на 2300 %. Многих такая информация могла поразить, но не подвигнуть к действию. Для Безоса это явилось откровением, и он, ничего никому не сказав, задумал заняться сетевым бизнесом.

Обнаружив такой статистический факт, он почувствовал себя просто обязанным что-то предпринять. Он был буквально вынужден немедленно перейти к действию, а иначе жалел бы об этом всю оставшуюся жизнь. Мысль о том, что при таких темпах роста имеет значение каждая секунда, не давала ему покоя. В интервью одному репортеру Безос говорил: «Я решил, что когда мне будет восемьдесят, я не пожалею, что оставил престижную работу и не упустил такой шанс».

Коммерческая жилка

Зная, насколько Безос увлекается высокими технологиями, а также учитывая его предпринимательские способности, можно было легко предугадать такую реакцию. Сэм Уолтон, основатель сети супермаркетов, писал в своей книге «Сделано в Америке» о том, что многие люди думали, будто вся сеть магазинов Wal-Mart была придумана Уолтоном совершенно случайно, когда ему было уже около сорока лет. Однако это не совсем так. Его первый магазин и все последующие явились следствием того, что он «просто не мог остановиться на достигнутом». То же самое относится и к Безосу. В возрасте 14 лет он твердо решил стать или космонавтом, или физиком, – главное, чтобы заниматься чем-то очень высокотехнологичным. Гараж родителей постепенно заполнялся различными приспособлениями для первых конструкторских опытов. Будучи учеником старших классов, он основал свою первую фирму – Институт Мечты (DREAM Institute), целью которой было развивать творческое мышление у подростков. Таким образом Безос смог заработать, взимая плату даже с брата и сестры. После получения диплома с отличием в Принстонском университете, где он специализировался на программировании и инженерии, Безос пошел по стопам отца и деда. Отец его работал инженером в Exxon, а дед был менеджером в Комитете по атомной энергии. По окончании университета Безос начал работать в компании FITEL, занимающейся разработкой технологических процессов. Затем он перешел в Bankers Trust, где занимался компьютерным оснащением – оно играло значимую роль во всей системе управления и приносило 150 млрд долларов прибыли.

В путь

В течение двух месяцев Безос изучал возможности организации торговли через Интернет, затем он оставил свою работу в фирме D. E. Show & C°, упаковал вещи и вместе с женой отправился в западном направлении, по словам хорошо осведомленных людей, не имея представления, куда точно он едет. Сначала Безос определил 20 наименований товаров, которыми можно торговать через Интернет, после этого тщательно изучил рынок пяти основных – книг, дисков, видеокассет, дискет и жестких дисков (интересно отметить, что все эти товары теперь доступны либо напрямую, либо косвенно на его сайте). Предметом наибольшего беспокойства для Безоса был размер смежных рынков. Другим немаловажным фактором являлась цена. Он стремился найти недорогой товар, чтобы развеять страх потребителей по поводу существовавшего в то время предубеждения против сетевой торговли. Товар также должен был обладать достаточным разнообразием. В результате его выбор пал на книжную продукцию по следующим причинам:

• Книжный рынок – это 82-миллиардная прибыль.

• Книги – недорогой товар.

• Количество различных наименований внутри товарной группы достигает трех миллионов.

И все же Безос до сих пор не знал, где он осядет. Унего было четыре варианта: Портланд в штате Орегон, Лейк Тахоу в Неваде, Боулдер в Колорадо и Сиэтл в Вашингтоне. Безос хотел поселиться в штате, где не существовало бы административного налога, где были бы квалифицированные кадры и где бы имелась развитая сеть книготорговли. Итак, направившись со всем семейством дальше на запад, Безос отправил все свои вещи отдельно в грузовике и договорился с водителем, чтобы тот позвонил ему на мобильный телефон для дальнейших указаний. Проехав полстраны, Безос выбрал Сиэтл, где располагалась дистрибьютерская книжная сеть Ingram, распространявшая 60 % книжной продукции.

В пути мобильный телефон использовался также и для размещения начального капитала и поиска вице-президента новой компании. Таково начало основания Amazon.

Поселившись в Сиэтле, Безос и три его компаньона установили в гараже компьютеры и принялись за разработку программы, которая и должна была явиться основой компании. Какое-то время потребовалось и для того, чтобы собрать необходимые средства. Безос вспоминал, что он и его коллеги часто проводили время за обсуждением этих вопросов в кафе компании Barnes & Noble, которая, по иронии судьбы, впоследствии стала основным конкурентом Amazon на книжном рынке.

Страница 3 из 47

Вам также может понравиться

Страница 1 из 3

Назад123Далее